Ação coletiva
locução substantiva feminina
Processo judicial em que um grupo de consumidores lesados procura justiça juntos.
O que significa
Ação coletiva é um processo movido por consumidores em conjunto para reivindicar direitos quando um dano afeta um grupo. Permite que lesados economizem em custos processuais e ampliem o poder de pressão.
Exemplo de uso
Consumidores de um determinado banco entraram em ação coletiva para receber indenização por cobranças indevidas.
Quando um defeito afeta clientes de uma empresa, eles podem se unir em ação coletiva no Juizado Especial.
No atendimento ao consumidor
Se o cliente relata um problema que afeta muitas pessoas, pergunte se ele conhece outras vítimas e oriente sobre a possibilidade de ação coletiva como alternativa mais eficiente. Recomende consultar um advogado ou a Defensoria Pública para orientações específicas.
