Para atendimento da Vivo, ligue *8486 de um celular Vivo ou 103 15 de qualquer telefone. O WhatsApp oficial é (11) 99915-1515. Tenha o CPF do titular à mão e anote o protocolo de cada contato.
A Vivo divide o atendimento por tipo de serviço. Quem usa celular Vivo liga para o *8486. Quem tem fibra, TV ou telefone fixo, ou liga de outra operadora, usa o 103 15. Para contratar planos há números 0800 de vendas, e, depois de passar pelo SAC sem solução, a ouvidoria atende pelo 0800 775 1212.
Antes de ligar, separe o CPF do titular, o número da linha ou do contrato e, se o assunto for cobrança, as faturas e os comprovantes. Peça o protocolo no início da conversa e anote data e hora: ele prova que você procurou a empresa. Abaixo estão a tabela completa de canais, o caminho a seguir se o SAC não resolver, os golpes mais comuns e o que o Código de Defesa do Consumidor garante.
Canais verificados em 3 de outubro de 2026 no site oficial da Vivo. Os contatos marcados como "terceiros" ainda não foram conferidos no site da operadora. Este site é independente e não representa a Vivo. Antes de informar dados pessoais, confira se está em um canal oficial.
Telefones da Vivo por tipo de atendimento
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Vivo Móvel (cliente Vivo) | *8486 | Verificado em 3/10/2026 |
| Relacionamento, ajuda e suporte (fixo, fibra, TV e móvel) | 103 15 | Verificado em 3/10/2026 |
| Vivo Móvel, de qualquer telefone | 1058 | Informado em página oficial da Vivo; a lista consolidada prioriza o 103 15 |
| Deficiência auditiva ou de fala | 142 | Verificado em 3/10/2026 |
| WhatsApp, com a assistente Aura | (11) 99915-1515 Clique para falar no WhatsApp | Verificado em 3/10/2026 |
| Vendas Vivo Móvel | 0800 770 0051 | Verificado em 3/10/2026 |
| Vendas Fibra, Total, TV e telefone fixo | 0800 770 9800 | Verificado em 3/10/2026 |
| Vivo Fibra para empresas | 0800 770 8510 | Verificado em 3/10/2026 |
| Planos móveis empresariais | 0800 771 0180 | Verificado em 3/10/2026 |
| Telefone fixo e dados avançados (grandes empresas) | 0800 0151 551 | Verificado em 3/10/2026 |
| Atendimento do exterior | +55 (11) 3056-8628 | Verificado em 3/10/2026 |
| Denúncia de furto ou vandalismo (opção 02) | 0800 144 444 | Verificado em 3/10/2026 |
| Ouvidoria | 0800 775 1212 | Verificado em 3/10/2026 |
| Negociação de dívidas | 0800 774 1515 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Vivo V (WhatsApp próprio) | (11) 99905-5555 Clique para falar no WhatsApp | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Site e central de ajuda | vivo.com.br | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Aplicativo | Meu Vivo | Informado em 1 fonte de terceiros |
| facebook.com/vivo | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| X | @vivobr | Informado em 1 fonte de terceiros |
| @vivo | Informado em 1 fonte de terceiros |
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver dúvida ou problema no celular | *8486 ou WhatsApp | Anote o protocolo |
| Resolver problema de fibra, TV ou telefone fixo | 103 15 | Suporte e atendimento geral |
| Contratar plano ou serviço | 0800 de vendas | Veja o 0800 correto na tabela |
| Negociar uma dívida | 0800 774 1515 | Peça tudo por escrito |
| Reclamar de atendimento que não resolveu | Ouvidoria, 0800 775 1212 | Tenha o protocolo do SAC |
| Atendimento para deficiência auditiva ou de fala | 142 | Canal específico |
| Você está fora do Brasil | +55 (11) 3056-8628 | Atendimento do exterior |
WhatsApp, chat e aplicativo
O WhatsApp da Vivo é o (11) 99915-1515 Clique para falar no WhatsApp. A conversa começa com a assistente virtual Aura. O horário de funcionamento não consta na página oficial consultada, por isso não o informamos aqui.
Clique para falar direto no WhatsApp da Vivo
O chat funciona no site vivo.com.br e no aplicativo Meu Vivo. Se você precisa falar com uma pessoa, use o telefone.
Como falar com um atendente da Vivo
Ligue para o *8486 (celular) ou para o 103 15 (fixo, fibra e TV) e acompanhe as opções da gravação. Se o problema for de cobrança, separe faturas e comprovantes antes de ligar.
Peça o protocolo no início da ligação e anote data e hora. Ele é a prova de que você procurou a empresa.
Ouvidoria da Vivo: quando e como usar
A ouvidoria é a segunda etapa do atendimento, para casos que o SAC não resolveu. O telefone é o 0800 775 1212. Tenha o protocolo anterior, a data do contato e um resumo do que você pediu e do que foi respondido.
- Pessoa física: de segunda a sexta, das 8h às 19h.
- Pessoa jurídica: de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- Não há atendimento em feriados.
Fonte: Ouvidoria Vivo.
Códigos curtos para consultas automáticas
Os códigos abaixo foram citados por uma fonte de terceiros e servem para consultas que não precisam de atendente. Confirme no aplicativo Meu Vivo antes de usar.
| Código | Para que serve | Verificação |
|---|---|---|
| *8011 | Saldo do programa de pontos (pós-pago) | Informado em 1 fonte de terceiros |
| *8012 | Saldo de consumo parcial (pós-pago) | Informado em 1 fonte de terceiros |
| *5005 | Saldo de créditos de voz (Controle e Pré-pago) | Informado em 1 fonte de terceiros |
| *8000 | Recebe o saldo por SMS (Controle e Pré-pago) | Informado em 1 fonte de terceiros |
| *7000 | Ativação do cartão de recarga (Controle e Pré-pago) | Informado em 1 fonte de terceiros |
| *555 | Caixa postal | Informado em 1 fonte de terceiros |
| *9000 | Promoções | Informado em 1 fonte de terceiros |
| *365 | Vivo Informa | Informado em 1 fonte de terceiros |
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Vivo
Qual é o telefone da Vivo?
Depende do serviço. Para celular Vivo, ligue *8486. Para fibra, TV, telefone fixo e suporte, o número é o 103 15. Para vendas, a Vivo usa números 0800, como o 0800 770 9800. Os canais da tabela marcados como verificados foram conferidos no site oficial em 3 de outubro de 2026.
Qual é o número da Vivo para falar com atendente?
Ligue para o *8486 se você usa celular Vivo ou para o 103 15 se o problema é de fixo, fibra ou TV, e acompanhe as opções da gravação. Peça sempre o protocolo.
Qual a diferença entre *8486, 103 15 e 1058?
O *8486 é o atendimento de quem tem linha Vivo Móvel. O 103 15 é o canal de relacionamento, ajuda e suporte da lista consolidada da Vivo. O 1058 aparece em uma página oficial como atendimento Vivo Móvel a partir de qualquer telefone. Se o seu caso não é de celular, comece pelo 103 15.
Qual é o WhatsApp da Vivo?
O WhatsApp oficial é o (11) 99915-1515. O atendimento começa com a assistente virtual Aura. Confirme sempre que o contato é este número antes de enviar dados pessoais.
Qual é o telefone da ouvidoria da Vivo e quando usar?
É o 0800 775 1212. Use a ouvidoria quando o SAC não resolveu o problema. Para pessoa física, o atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 19h, sem feriados. Tenha o protocolo anterior em mãos.
A Vivo cobrou errado. Tenho direito a receber em dobro?
O art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução em dobro do valor pago a mais em cobrança indevida, com correção e juros, salvo engano justificável. Reclame no SAC, guarde o protocolo e os comprovantes e, se não houver solução, procure a ouvidoria, a Anatel, o Consumidor.gov.br ou o Procon.
Como reclamar da Vivo se o SAC não resolver?
Registre a reclamação na ouvidoria (0800 775 1212) com o protocolo do SAC. Depois, abra a reclamação na Anatel, que encaminha o caso à Vivo e dá até 10 dias corridos para a resposta, e leve o caso ao Procon se necessário. Guarde protocolos, prints e comprovantes de cada etapa.
