O SAC da Enel tem um 0800 diferente em cada estado. Em São Paulo, ligue 0800 727 2120. No Rio de Janeiro, 0800 280 0120. No Ceará, 0800 285 0196. Para falta de luz e risco na rede em São Paulo, o telefone de emergência é o 0800 727 2196.
Escolha o número do estado onde fica a sua unidade consumidora. Tenha à mão o número do cliente ou o CPF do titular e anote o protocolo de cada contato. O WhatsApp da assistente virtual Elena é o (21) 99601-9608, conferido na página oficial de São Paulo.
Se o SAC não resolver, cada estado tem uma ouvidoria própria, listada abaixo. Esta página traz a tabela por estado, o canal certo para cada problema, o caminho até a ANEEL, o que o Código de Defesa do Consumidor garante e os golpes mais comuns, como o falso aviso de corte de energia.
Os canais de São Paulo e o WhatsApp foram conferidos em 3 de outubro de 2026 no site oficial da Enel. Rio de Janeiro, Ceará e as ouvidorias vêm de fontes de terceiros e estão marcados como tal. Este site é independente e não representa a Enel. Confira o canal antes de passar dados pessoais.
Telefones da Enel por estado e canal
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC São Paulo | 0800 727 2120 | Verificado em 3/10/2026 |
| Emergência São Paulo (falta de luz, risco na rede) | 0800 727 2196 | Verificado em 3/10/2026 |
| Deficiência auditiva ou de fala, São Paulo | 0800 772 8626 | Verificado em 3/10/2026 |
| SAC Rio de Janeiro | 0800 280 0120 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Deficiência auditiva ou de fala, Rio de Janeiro | 0800 282 1887 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SAC Ceará | 0800 285 0196 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| WhatsApp, assistente virtual Elena | (21) 99601-9608 Clique para falar no WhatsApp | Verificado em 3/10/2026 |
| Telegram | @EnelEnergiaBot | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Ouvidoria São Paulo | 0800 727 3110 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Ouvidoria Rio de Janeiro | 0800 001 2000 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Ouvidoria Ceará | 0800 280 4100 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SMS São Paulo | 27373 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| SMS Rio de Janeiro | 27389 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| SMS Ceará | 26816 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Site oficial | enel.com.br/pt-saopaulo.html | Verificado em 3/10/2026 |
| X | @EnelClientesBR | Verificado em 3/10/2026 |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da empresa. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
A página oficial de São Paulo indica o SAC e o aplicativo Enel São Paulo, para Android e iOS. As fontes divergem sobre alguns números, que ficaram fora da tabela: o telefone de emergência de quem está fora da área de concessão em São Paulo, o número para deficiência auditiva no Ceará e os contatos de Goiás, que só aparecem em uma fonte mais antiga.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Avisar falta de luz ou risco na rede em SP | 0800 727 2196 | Emergência |
| Pedir segunda via, consultar débito ou religação | WhatsApp, site ou SAC do estado | Veja o canal na tabela |
| Tirar dúvida ou reclamar | SAC do seu estado | Anote o protocolo |
| Atendimento para deficiência auditiva ou de fala | 0800 do seu estado | SP e RJ na tabela |
| Reclamar de atendimento que não resolveu | Ouvidoria do seu estado | Tenha o protocolo do SAC |
Emergência e falta de luz
Em São Paulo, a Enel informa o 0800 727 2196 para falta de luz e risco na rede, e a página oficial indica o atendimento todos os dias, 24 horas. Para Rio de Janeiro e Ceará, use o SAC do estado e confirme no site se há número exclusivo de emergência. As fontes citam também SMS para falta de luz, mas esses códigos aparecem em uma só fonte.
WhatsApp, Telegram e SMS
O WhatsApp da Enel é o (21) 99601-9608 Clique para falar no WhatsApp, com a assistente virtual Elena. A página oficial indica o canal para segunda via, débitos e falta de luz, 24 horas. O número não aparece separado por estado nas fontes, então confirme no site qual usar na sua região.
Clique para falar direto no WhatsApp da Enel
O Telegram é o @EnelEnergiaBot, para segunda via e consulta de débitos, citado por duas fontes de terceiros. Os SMS (27373, 27389 e 26816) vêm de uma fonte. O horário deles não foi informado.
Como falar com um atendente da Enel
Ligue para o SAC do seu estado e acompanhe as opções da gravação. Peça o protocolo no início e anote data e hora. As fontes não trazem a tecla para falar com uma pessoa, por isso não indicamos uma. Tenha à mão o número do cliente ou o CPF do titular.
Ouvidoria da Enel: quando e como usar
A ouvidoria é a segunda etapa, para o caso que o SAC não resolveu. Cada estado tem a sua: 0800 727 3110 em São Paulo, 0800 001 2000 no Rio de Janeiro e 0800 280 4100 no Ceará. Tenha o protocolo anterior, a data do contato e um resumo do que você pediu. Não informamos o horário porque ele não foi conferido em fonte oficial. As fontes citam um formulário de ouvidoria, mas sem link. Veja no site da Enel.
A Enel tem e-mail de atendimento?
As duas fontes consultadas dizem que não há e-mail de atendimento, e uma delas diz que também não há chat. Os canais de contato são os da tabela. O telefone antigo da Eletropaulo, nome anterior da distribuidora em São Paulo, deve ser confirmado no site oficial antes do uso.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Enel
Qual é o telefone da Enel?
Depende do estado. Em São Paulo, o SAC é 0800 727 2120, conferido no site oficial. No Rio de Janeiro, 0800 280 0120. No Ceará, 0800 285 0196. Os dois últimos vêm de fontes de terceiros.
Qual o número da Enel em SP, RJ e Ceará?
SP: 0800 727 2120. RJ: 0800 280 0120. CE: 0800 285 0196. Confirme os números de RJ e CE no site da Enel antes de passar dados.
Qual o telefone da Enel para falta de luz?
Em São Paulo, o número de emergência é 0800 727 2196, conforme a página oficial. Em RJ e CE, ligue para o SAC do estado e confirme no site.
Qual o WhatsApp da Enel?
É o (21) 99601-9608, da assistente virtual Elena, conferido na página oficial de São Paulo. O número não aparece separado por estado nas fontes.
Como falar com um atendente da Enel?
Ligue para o SAC do seu estado e acompanhe as opções da gravação. Peça o protocolo no início da conversa.
Como contatar a ouvidoria da Enel?
Ligue para a ouvidoria do seu estado: 0800 727 3110 (SP), 0800 001 2000 (RJ) ou 0800 280 4100 (CE). Tenha o protocolo do SAC em mãos.
A Enel tem e-mail de atendimento ou o telefone da Eletropaulo ainda vale?
As fontes dizem que não há e-mail de atendimento. Eletropaulo é o nome antigo da distribuidora em São Paulo, e o número deve ser confirmado no site da Enel.
