A Aviva atende por telefone, WhatsApp, e-mail e formulário no site, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é 4000 1449. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Aviva é uma empresa que opera resorts e parques aquáticos em estados do Brasil para famílias e grupos. Clientes procuram o atendimento com dúvidas sobre reservas de hospedagem, eventos corporativos ou cancelamentos de pacotes.
Pessoas levam reclamações sobre dificuldade em estornar valores de reservas, propaganda que não corresponde ao oferecido, mau atendimento de terceirizados nos resorts e atrasos em reembolso. O canal certo depende do tipo de problema, e a tabela abaixo lista os canais.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Aviva. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Aviva
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Aviva (Capitais e demais localidades) | 4000 1449 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Aviva (Eventos) | (11) 3512 4885 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Aviva (Sócios Club de Férias, InCanto e Passaporte) | (62) 4000 1300 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Aviva (Sócios InCasa) | (64) 3512 8699 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Aviva (Rio Quente, Costa do Sauípe e Hot Park) | +55 (11) 4000 1449 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Aviva (Club de Férias) | +55 (62) 4000 1300 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Aviva (Concierge InCasa) | +55 (64) 3512 8699 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Aviva | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Aviva | atendimentodireto@aviva.com.br | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | aviva.com.br | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | ajuda.aviva.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Aviva | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/rioquenteresorts | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| @aviva | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Aviva. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Aviva (Capitais e demais localidades) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp Aviva (Rio Quente, Costa do Sauípe e Hot Park) | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Aviva (Capitais e demais localidades) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Aviva, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Beach Park
- Como falar com Booking.com
- Como falar com Cana Brava All Inclusive Resort
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Aviva
Qual é o telefone da Aviva?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da Aviva é 4000 1449. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da Aviva antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A Aviva tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 4000 1449. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da Aviva?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone aviva (capitais e demais localidades), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Aviva?
Registre a reclamação no SAC da Aviva, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Aviva é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Aviva. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Aviva?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Arrependimento (art. 49): em compra feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, você pode desistir em 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
