A Editora Record atende por telefone, e-mail e formulário no site, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é (21) 2516 5401. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Editora Record faz parte do Grupo Editorial Record e publica livros de diferentes gêneros. Quem chama o atendimento geralmente relata atrasos em entregas, defeitos no livro ou quer esclarecer políticas de devolução.
Reclamações comuns são impressão de má qualidade, páginas faltando ou fora de sequência, propaganda que não corresponde ao produto real e encadernação fraca. O meio certo para resolver cada problema está listado na tabela abaixo.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Editora Record. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Editora Record
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Editora Record (SAC) | (21) 2516 5401 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Editora Record | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Editora Record | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Editora Record (SAC) | sac@record.com.br | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | record.com.br | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Editora Record | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/GrupoEditorialRecordOficial | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @editorarecord | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @editorarecord | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Editora Record. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Editora Record (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Editora Record (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Editora Record, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Editora Rocco
- Como falar com Faro Editorial
- Como falar com Globo Livros
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Editora Record
Qual é o telefone da Editora Record?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da Editora Record é (21) 2516 5401. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da Editora Record antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A Editora Record tem WhatsApp?
As fontes de terceiros consultadas não informam um WhatsApp da Editora Record. Verifique no site ou aplicativo oficial se o canal existe e desconfie de números recebidos por mensagem.
Como falar com um atendente da Editora Record?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone editora record (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Editora Record?
Registre a reclamação no SAC da Editora Record, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Editora Record é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Editora Record. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Editora Record?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Serviço mal executado (art. 20): você pode exigir a reexecução do serviço sem custo, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
