O SAC da Light atende pelo 0800 021 0196, segundo fontes de terceiros, a qualquer hora, inclusive para falta de luz e fio partido. O WhatsApp é o (21) 99981 6059, com a assistente Lia. Se o SAC não resolver, a ouvidoria atende pelo 0800 284 0182.
A Light é a distribuidora de energia que atende o estado do Rio de Janeiro. O 0800 021 0196 serve para falta de luz, risco de acidente, segunda via, nova instalação e troca de titularidade. Quem tem deficiência auditiva ou de fala usa um número próprio, o 0800 285 2453.
Antes de ligar, separe o CPF do titular e o código da instalação, que aparece na conta de luz. Peça o protocolo no início do atendimento e anote data e hora. Abaixo estão a tabela de canais, o caminho se o SAC não resolver, os golpes mais comuns e o que o Código de Defesa do Consumidor garante.
Só o site, o aplicativo e as redes sociais foram conferidos no site oficial da Light em 3 de outubro de 2026. Os telefones e o WhatsApp aparecem em 3 fontes de terceiros, mas a página oficial aberta não os exibiu. Este site é independente e não representa a Light. Confirme o canal antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais de atendimento da Light
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC geral (falta de luz, fio partido, segunda via, nova instalação, titularidade) | 0800 021 0196 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| SAC para deficiência auditiva ou de fala | 0800 285 2453 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| WhatsApp, com a assistente virtual Lia | (21) 99981 6059 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Chat no site (ícone de chat em light.com.br) | light.com.br | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Aplicativo Light Clientes (Google Play e App Store) | Falta de luz, código de barras, histórico de consumo | Verificado em 3/10/2026 |
| Agência virtual | agenciavirtual.light.com.br | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Ouvidoria por telefone (segunda a sexta, 8h às 18h) | 0800 284 0182 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria por e-mail | ouvidoria@light.com.br | Informado em 1 fonte de terceiros |
| SMS para avisar falta de luz | 54448 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Grandes clientes | 0800 282 1380 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Média e alta tensão (segunda a sexta, 8h45 às 16h30) | (21) 2216-2316 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Agências presenciais | Lista por município no estado do Rio de Janeiro | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Site oficial | light.com.br | Verificado em 3/10/2026 |
| Facebook, X e Instagram | lightclientes, @lightclientes e @lightcomvoce | Verificado em 3/10/2026 |
| Consumidor.gov.br | Perfil da Light na plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Reclame Aqui | Perfil da Light na plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Light. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Avisar falta de luz ou fio partido | 0800 021 0196 | Fontes indicam atendimento 24 horas; fio no chão é risco de acidente |
| Pedir segunda via ou religação | WhatsApp, app ou 0800 | Tenha o código da instalação |
| Falar sem telefone de voz | 0800 285 2453 | Canal para deficiência auditiva ou de fala |
| Reclamar depois do SAC | Ouvidoria, 0800 284 0182 | Tenha o protocolo do SAC |
| Atender empresa de grande porte | 0800 282 1380 | Canal de grandes clientes |
Falta de luz e emergência
A Light recebe aviso de falta de luz e de fio partido pelo SAC, 0800 021 0196. O aplicativo Light Clientes, conferido no site oficial, também serve para informar falta de luz. Uma fonte de terceiros indica ainda o SMS 54448, com o código da instalação.
Se houver fio no chão ou risco de choque, não se aproxime. Avise a distribuidora e anote o protocolo.
WhatsApp, chat e aplicativo
O WhatsApp da Light é o (21) 99981 6059 Clique para falar no WhatsApp, com a assistente virtual Lia. Ele atende segunda via, religação, parcelamento e atendimento com hora marcada. O horário informado por uma fonte é 24 horas, mas isso não foi conferido no site oficial.
Clique para falar direto no WhatsApp da Light
O chat do site começa com a assistente Lia e pode transferir para uma pessoa. O aplicativo Light Clientes existe para Android e iOS.
Como falar com um atendente da Light
Ligue para o 0800 021 0196 e acompanhe as opções da gravação. No WhatsApp e no chat, peça a transferência para um atendente quando a assistente não resolver. Peça o protocolo no início e anote data e hora.
Ouvidoria da Light: quando e como usar
A ouvidoria é a segunda etapa, para casos que o SAC não resolveu. O telefone é o 0800 284 0182, de segunda a sexta, das 8h às 18h, segundo fontes de terceiros. Há também o e-mail ouvidoria@light.com.br, citado em uma fonte.
Tenha o protocolo do SAC, a data do contato e um resumo do que você pediu e do que foi respondido.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Light
Qual é o telefone da Light?
O SAC da Light atende pelo 0800 021 0196, segundo três fontes de terceiros. Quem tem deficiência auditiva ou de fala usa o 0800 285 2453. A página oficial aberta em 3 de outubro de 2026 não exibiu os números, então confirme no site ou no aplicativo da Light.
Qual é o número da Light para falta de luz e emergência?
Para falta de luz e fio partido, o canal indicado pelas fontes é o SAC, 0800 021 0196, com atendimento 24 horas. O aplicativo Light Clientes também permite informar falta de luz. Em caso de fio no chão, mantenha distância e anote o protocolo.
A Light tem WhatsApp?
Sim. Três fontes de terceiros indicam o WhatsApp (21) 99981 6059, com a assistente virtual Lia, para segunda via, religação, parcelamento e atendimento com hora marcada. Como o número não foi conferido no site oficial, confirme antes de enviar dados pessoais.
Qual é o telefone da ouvidoria da Light?
É o 0800 284 0182, de segunda a sexta, das 8h às 18h, segundo fontes de terceiros. Use a ouvidoria depois do SAC e informe o protocolo anterior. Há também o e-mail ouvidoria@light.com.br, citado em uma fonte.
Qual a diferença entre SAC, ouvidoria e ANEEL?
O SAC é a primeira etapa e recebe pedidos e reclamações. A ouvidoria da Light é a segunda instância, para casos que o SAC não resolveu. A ANEEL é a agência que regula o setor elétrico e recebe reclamações depois dessas duas etapas, com os protocolos.
A Light tem chat?
Sim. O chat fica no site light.com.br, no ícone de chat, e começa com a assistente virtual Lia, com possível transferência para uma pessoa. A informação vem de três fontes de terceiros, e o horário indicado é 24 horas. Peça o protocolo ao final.
Fiquei sem luz por muito tempo. O que o CDC diz?
O art. 22 do Código de Defesa do Consumidor prevê que serviços essenciais, como a energia, sejam adequados, seguros e contínuos, e que a concessionária repare os danos quando não cumprir. Registre a falta de luz no SAC, guarde o protocolo e acione a ouvidoria, a ANEEL ou o Procon.
