Para falar com o suporte do iFood, abra o chat no aplicativo, em Perfil > Ajuda > Ajuda com este pedido. Segundo a página oficial de suporte, a empresa não tem SAC por telefone, 0800, WhatsApp nem e-mail para clientes. Restaurantes e entregadores têm chat próprio.
O iFood separa o atendimento por público. O cliente resolve pedido, estorno e entrega no chat do app. O restaurante parceiro abre um chamado no portal de parceiros. O entregador usa a central de ajuda do app do entregador. Por isso, procurar um telefone costuma levar a números falsos.
Antes de abrir o chat, deixe à mão o número do pedido, o horário em que ele foi feito e prints da tela com o problema. Abaixo você encontra a tabela de canais, o caminho de reclamação, o suporte para restaurantes e entregadores, os direitos do consumidor e os golpes mais comuns.
Os canais do cliente foram verificados em 3 de outubro de 2026 na página oficial de suporte do iFood. Os demais canais vêm de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa o iFood. Confira o canal antes de informar dados pessoais ou de cartão.
Canais oficiais do iFood
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Chat no aplicativo (clientes) | Perfil > Ajuda > Ajuda com este pedido > escolher o tópico | Verificado em 2026-10-03 |
| Telefone / 0800 | Não possui | Verificado em 2026-10-03 |
| Central de ajuda | ifood.com.br/ajuda | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Chat para restaurantes | Portal de parceiros > Chamados e ajuda > Atendimento > Abrir um chamado > Suporte técnico > Abrir chat (10h às 23h45) | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Chat para entregadores | App do entregador > Central de ajuda > Repasse > Recebi meu repasse incompleto > Falar com o suporte | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Reclame Aqui | Perfil do iFood na plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Consumidor.gov.br | Perfil do iFood na plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Redes sociais | facebook.com/iFood, @iFood (X), @ifoodbrasil (Instagram) | Informado em 1 fonte de terceiros |
O horário do chat do cliente não consta na página oficial. Veja no aplicativo.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Reclamar de pedido que não chegou | Chat do app, em Ajuda com este pedido | Tenha prints do pedido |
| Pedir estorno | Chat do app | Informe data e valor |
| Abrir chamado como restaurante | Portal de parceiros | Chat de 10h às 23h45, segundo terceiros |
| Resolver repasse como entregador | App do entregador | Central de ajuda |
| Registrar reclamação formal | Consumidor.gov.br | Leve prints e protocolo |
| Saber se um contato é verdadeiro | Página oficial de suporte | Desconfie de WhatsApp e ligação |
Como abrir o chat como cliente
- Abra o aplicativo do iFood e entre no Perfil.
- Toque em Ajuda e depois em Ajuda com este pedido.
- Escolha o pedido e o tópico que descreve o problema.
- Salve a conversa ou tire prints.
O horário do chat não aparece na página oficial. Se o chat não abrir, atualize o app e tente de novo.
Suporte para restaurantes parceiros
Segundo três fontes de terceiros, o restaurante abre o chamado no portal de parceiros: Chamados e ajuda > Atendimento > Abrir um chamado > Suporte técnico > Abrir chat. O funcionamento informado é de 10h às 23h45. Confirme no portal, pois o dado não foi conferido em página oficial.
Suporte para entregadores
O entregador usa o app do entregador: Central de ajuda > Repasse > Recebi meu repasse incompleto > Falar com o suporte. O caminho vale para repasse, bloqueio e suspensão, segundo as fontes de terceiros. O horário você vê no app.
iFood tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Segundo a página oficial de suporte, não. Há números circulando na internet, mas as fontes divergem: algumas citam um WhatsApp com final 7462 e avisam que o retorno não é garantido, e outra cita um telefone 4003 já desativado. Nenhum entra na tabela. Trate qualquer contato por telefone ou WhatsApp em nome do iFood como suspeito.
O e-mail suporte@ifood.com.br aparece como desativado em duas fontes. Não use.
Como reclamar do iFood
Primeiro use o chat e guarde o protocolo. Se não resolver, registre a queixa no Consumidor.gov.br e, em seguida, procure o Procon. O Reclame Aqui dá visibilidade pública à reclamação, mas não é órgão de defesa do consumidor.
Perguntas frequentes sobre o atendimento do iFood
O iFood tem telefone 0800?
Não. A página oficial de suporte afirma que não há SAC por telefone. Números 0800 ou 4003 que circulam na internet devem ser tratados como suspeitos.
Qual o WhatsApp do iFood?
A página oficial diz que não há WhatsApp de suporte para clientes. Alguns sites citam números, mas as fontes divergem e o retorno não é garantido. Não envie dados por WhatsApp.
Como falar com um atendente do iFood?
Abra o app, entre em Perfil, Ajuda e Ajuda com este pedido, e escolha o tópico do problema. O chat é o canal oficial do cliente. Salve a conversa.
Como abrir um chamado no iFood?
Clientes usam o chat do aplicativo. Restaurantes abrem chamado no portal de parceiros, em Chamados e ajuda, Atendimento. Entregadores usam a central de ajuda do app do entregador.
Qual o suporte do iFood para entregador?
O entregador acessa o app do entregador, abre a central de ajuda e escolhe o assunto, como repasse. Há a opção de falar com o suporte pelo chat, segundo fontes de terceiros.
O iFood tem e-mail de atendimento?
A página oficial não indica e-mail para clientes. O endereço suporte@ifood.com.br aparece como desativado em duas fontes. Use o chat do app.
Como reclamar do iFood?
Registre no chat e guarde o protocolo. Se não houver solução, abra reclamação no Consumidor.gov.br e procure o Procon. O iFood não divulga ouvidoria.
