O SAC da Tokio Marine atende pelo 0800 703 9000, todos os dias, 24 horas, segundo fontes de terceiros. Há também o WhatsApp (11) 99578-6546, o chat no site e a ouvidoria pelo 0800 449 0000. Tenha em mãos o CPF e o número da apólice.
O menu do 0800 divide o atendimento: a opção 2 leva à assistência 24h e a opção 3 trata de apólice, cancelamento, sugestão, reclamação e elogio. Para pedir guincho, vidros, carro reserva ou serviços da casa, existem números próprios de assistência, listados mais abaixo.
Peça o protocolo no início de cada contato e anote data e hora. Se o SAC não resolver, você vai precisar dele na ouvidoria.
Atenção: nenhum canal desta página foi conferido em página oficial da Tokio Marine em 3 de outubro de 2026 (a página de contato do site não abriu para consulta). Os dados vêm de fontes de terceiros, portanto confirme antes de passar dados pessoais. Este site é independente e não representa a Tokio Marine.
Telefones e canais da Tokio Marine
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC geral (assistência 24h na opção 2; apólice, cancelamento e reclamação na opção 3) | 0800 703 9000 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SAC para deficiência auditiva ou de fala | 0800 770 1523 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Atendimento em japonês | 0800 702 8181 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Ouvidoria | 0800 449 0000 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| (11) 99578-6546 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 2 fontes de terceiros | |
| Chat online (assistente Marina) | Ícone de chat no site oficial | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Fale conosco (formulário no site) | Página Fale conosco no site oficial | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Ouvidoria (formulário online) | Link no site oficial | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Atendimento em Libras | Videochamada, link no site oficial | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Disque fraude | 0800 707 6060 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Guincho (seguro auto, pessoa física) | 0800 31 86546 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Carro reserva | 0800 208 6546 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Serviços de vidros | 0800 707 8005 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Assistência seguro residencial | 0800 308 6546 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Assistência seguro de vida | 0800 707 5050 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| E-mail de atendimento ligado às redes sociais | atendimento.redessociais@tokiomarine.com.br | Informado em 1 fonte de terceiros |
| facebook.com/TokioMarineSeguradora | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| @tokiomarineseguradora | Informado em 1 fonte de terceiros |
As fontes trazem dois formatos diferentes para o número da central de cotação, segunda via e sinistro (com prefixo 0300). Como divergem entre si, não publicamos esse número. Confira no site oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Acionar assistência 24h | 0800 703 9000, opção 2 | Ou o número da assistência do seu seguro |
| Pedir guincho | 0800 31 86546 | Seguro auto, pessoa física |
| Pedir carro reserva ou trocar vidro | 0800 208 6546 ou 0800 707 8005 | Confira se sua apólice inclui o serviço |
| Segunda via, cancelamento ou dúvida da apólice | 0800 703 9000, opção 3 | Anote o protocolo |
| Reclamar ou elogiar | SAC, opção 3, ou formulário Fale conosco | Peça o protocolo |
| Denunciar tentativa de fraude | Disque fraude 0800 707 6060 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| O SAC não resolveu | Ouvidoria 0800 449 0000 | Tenha o protocolo anterior |
Assistência 24h por tipo de seguro
A assistência varia conforme o seguro contratado. Para o automóvel, os números de terceiros são o de guincho, o de carro reserva e o de vidros. Para a casa, o número da assistência residencial. Para o seguro de vida, o número que cobre serviços como funeral, viagem e escolar. Os serviços disponíveis dependem da sua apólice, então leia a cobertura contratada antes de ligar.
Os números de assistência vêm de uma única fonte de terceiros, publicada em 2023. Confirme no site oficial ou na apólice antes de ligar.
WhatsApp, chat e Libras
O WhatsApp aparece em duas fontes de terceiros como (11) 99578-6546 Clique para falar no WhatsApp. A conversa começa com um menu de opções e, em alguns casos, passa para atendimento humano. O horário não consta nas fontes, por isso não o informamos.
Clique para falar direto no WhatsApp da Tokio Marine
O chat do site tem a assistente Marina, indicada para dúvidas de segurado, corretor ou interessado. Uma fonte diz que funciona 24 horas; a outra não informa horário. Para quem usa Libras, uma fonte cita atendimento por videochamada, com link no site oficial.
Como falar com um atendente da Tokio Marine
Ligue para o 0800 703 9000 e acompanhe o menu. Para assistência, escolha a opção 2; para apólice, cancelamento ou reclamação, a opção 3. Se preferir escrever, use o chat com a Marina ou o WhatsApp e peça atendimento humano.
Ouvidoria da Tokio Marine: quando e como usar
A ouvidoria recebe as demandas que o SAC não resolveu. O telefone é o 0800 449 0000, com atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais, segundo fontes de terceiros. Confirme o horário no site oficial.
Tenha o protocolo do SAC, a data do contato e um resumo do que você pediu e do que foi respondido. Para sinistro negado, use a opção do formulário online.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Tokio Marine
Qual é o telefone da Tokio Marine?
O SAC geral é o 0800 703 9000, segundo duas fontes de terceiros. A ouvidoria usa o 0800 449 0000. Há ainda números de assistência por tipo de seguro. Confirme no site oficial antes de ligar.
Que direito tenho se a assistência da Tokio Marine falhar?
O art. 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê que, em serviço mal executado, você pode pedir que seja refeito sem custo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A empresa pode discordar do caso concreto. Guarde protocolo e comprovantes e, se necessário, acione a ouvidoria, a Susep ou o Procon.
Qual o telefone da assistência 24h da Tokio Marine?
Pelo SAC, escolha a opção 2 do menu. Para serviços específicos, fontes de terceiros indicam números próprios, como 0800 31 86546 para guincho e 0800 208 6546 para carro reserva. O que está disponível depende da sua apólice.
Como avisar um sinistro pelo telefone?
Ligue para o SAC, 0800 703 9000, e use a opção de assistência. Tenha à mão a apólice, a placa do veículo ou o endereço do imóvel e descreva o ocorrido. Anote o protocolo e guarde fotos e documentos.
A Tokio Marine tem WhatsApp?
Sim, segundo duas fontes de terceiros. O número é (11) 99578-6546. A conversa começa com menu de opções e, em alguns casos, passa para um atendente. Confirme o número no site oficial antes de enviar documentos.
Qual o telefone da ouvidoria da Tokio Marine?
É o 0800 449 0000. Fontes de terceiros indicam atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. Use depois de passar pelo SAC e leve o protocolo.
Como reclamar da Tokio Marine se o SAC não resolver?
Procure a ouvidoria com o protocolo do SAC. Se o problema continuar, registre a reclamação na Susep, no Consumidor.gov.br e, se precisar, no Procon. Guarde mensagens, protocolos e comprovantes de cada etapa.
