Juizado Especial Cível
nome próprio (tribunal)
Tribunal que resolve conflitos de consumo sem necessidade de advogado.
O que significa
O Juizado Especial Cível é um tribunal de pequenas causas que julga disputas de consumo com valores até o limite estabelecido por lei. Pessoas podem processar empresas neste tribunal sem precisar contratar um advogado.
Exemplo de uso
Ela entrou com um processo no Juizado Especial Cível para recuperar o dinheiro da compra que não chegou.
O Juizado Especial Cível é o próximo passo quando a reclamação no Procon não resolve o problema.
No atendimento ao consumidor
Quando o cliente mencionou o Juizado, é sinal de que já tentou reclamar por outros canais. Ouça a reclamação, registre o protocolo e ofereça uma solução antes de ele abrir um processo. Explique que o processo leva tempo e pode custar caro para ambos, mesmo sendo um tribunal de pequenas causas.
