Para reclamar da Claro, comece pelo SAC: 1052 no celular, ou 10621 e 10699 nos serviços residenciais. Anote o protocolo. Se o problema continuar, a ouvidoria atende no 0800 701 0180, número conferido no site oficial.
A ordem importa: cada etapa seguinte pede o protocolo da anterior. Os demais contatos estão em Telefone da Claro.
Somente a ouvidoria foi conferida em página oficial da Claro, em 3 de outubro de 2026. Os demais números vêm de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa a Claro. Estes passos costumam ajudar, mas o resultado depende da empresa e do caso.
Canais para reclamar
| Etapa | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC móvel | 1052 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SAC residencial (antiga NET) | 10621 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SAC residencial (antiga Claro TV) | 10699 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| (11) 99991-0621 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 2 fontes de terceiros | |
| Ouvidoria | 0800 701 0180 | Verificado em 3/10/2026 |
| Consumidor.gov.br | Perfil da Claro na plataforma | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
As duas fontes de terceiros dizem que a Claro não responde no Reclame Aqui. Por isso o foco aqui são os canais oficiais e públicos.
Passo a passo da reclamação
- Descreva o problema em uma frase: o que aconteceu, quando e qual serviço.
- Reúna faturas, prints, protocolos anteriores e comprovantes.
- Ligue para o SAC do seu serviço e peça o protocolo no início.
- Diga o que você quer: correção da fatura, reparo, cancelamento ou resposta por escrito.
- Anote data, hora e nome do atendente.
- Sem solução, abra a ouvidoria com o protocolo do SAC.
- Persistindo, registre na Anatel e no Consumidor.gov.br com todos os protocolos.
A página oficial da ouvidoria e as fontes consultadas não trazem prazo de resposta da Claro. Prazos do SAC e das ouvidorias de telecom vêm de normas da Anatel, e por isso não os informamos aqui.
O que ter à mão
- CPF do titular.
- Número da linha ou do contrato.
- Faturas e comprovantes de pagamento.
- Protocolos e prints de cada contato.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Claro
Qual o telefone da Claro para reclamação?
Comece pelo SAC: 1052 no celular, 10621 ou 10699 no residencial. Depois, a ouvidoria, no 0800 701 0180.
Posso reclamar pelo WhatsApp da Claro?
Sim, o WhatsApp (11) 99991-0621 trata de fatura e suporte. Para o caso formal, ligue e peça o protocolo.
Preciso do protocolo para reclamar na Anatel?
O caminho indicado é levar os protocolos da Claro. Eles mostram que você já tentou resolver com a empresa.
A Claro responde no Reclame Aqui?
As duas fontes de terceiros dizem que não. Use os canais oficiais e o Consumidor.gov.br.
Quanto tempo a Claro tem para responder?
Não há prazo da Claro nas fontes consultadas. Prazos de telecom vêm de normas da Anatel. Consulte o site do órgão.
A reclamação garante a solução?
Não. Os passos costumam ajudar, mas o resultado depende da empresa e do caso. Guarde protocolos e comprovantes.
O que fazer se a ouvidoria não resolver?
Registre na Anatel, depois no Consumidor.gov.br, e procure o Procon se necessário.
