A ouvidoria da Sabesp atende pelo 0800 055 0565, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Ela é a segunda instância: use quando o SAC não resolveu e você já tem o protocolo.
Também é possível escrever para ouvidoria@sabesp.com.br ou usar o formulário do site. O telefone foi conferido no folheto oficial da empresa; o e-mail e o formulário vêm de fontes de terceiros.
Para o telefone geral, o WhatsApp e os demais canais, veja Telefone da Sabesp.
Canais marcados como "Verificado" foram conferidos em 3 de outubro de 2026 no folheto oficial "Fale com a Sabesp". Os demais vêm de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa a Sabesp. Confira o canal antes de passar dados pessoais.
Canais da ouvidoria da Sabesp
| Canal | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Ouvidoria por telefone (segunda a sexta, 8h às 18h, exceto feriados) | 0800 055 0565 | Verificado em 3/10/2026 |
| Ouvidoria por e-mail | ouvidoria@sabesp.com.br | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria por formulário | Veja no site oficial | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SAC (primeira etapa) | 0800 055 0195 | Verificado em 3/10/2026 |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Sabesp. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Quando acionar a ouvidoria da Sabesp
A ouvidoria da Sabesp é o canal para casos que o SAC deixou sem resposta ou resolveu mal. Antes dela, passe pelo SAC e peça o protocolo. A ouvidoria costuma pedir esse número para localizar o atendimento anterior.
Faz sentido acionar a ouvidoria quando:
- o problema de água ou de conta continua depois do contato com o SAC;
- a resposta recebida não explica o que foi feito;
- você pediu um serviço e ninguém retornou.
Como registrar a manifestação, passo a passo
- Reúna o protocolo do SAC, a data do contato e o endereço do imóvel.
- Escreva um resumo curto: o que aconteceu, o que você pediu e o que foi respondido.
- Ligue para o 0800 055 0565, escreva para o e-mail da ouvidoria ou use o formulário do site oficial.
- Anote o novo protocolo da ouvidoria e peça a resposta por escrito.
- Guarde faturas, prints e comprovantes até o caso terminar.
O prazo de resposta da ouvidoria não consta no material oficial consultado. Veja no site oficial.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Sabesp
Qual é o telefone da ouvidoria da Sabesp?
O telefone da ouvidoria é o 0800 055 0565, conferido no folheto oficial da Sabesp em 3 de outubro de 2026. O atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Tenha o protocolo do SAC em mãos antes de ligar.
A ouvidoria da Sabesp tem e-mail?
Sim, três fontes de terceiros informam o e-mail ouvidoria@sabesp.com.br. Ele serve para manifestações por escrito, depois de passar pelo SAC. Como não foi conferido no material oficial, confirme no site da Sabesp antes de enviar dados pessoais.
Qual a diferença entre o SAC e a ouvidoria da Sabesp?
O SAC, no 0800 055 0195, é a primeira etapa: recebe dúvidas, reclamações e pedidos de serviço. A ouvidoria, no 0800 055 0565, é a segunda instância, para casos que o SAC não resolveu. Ela costuma pedir o protocolo do SAC.
Preciso do protocolo do SAC para falar com a ouvidoria?
A ouvidoria é indicada como segunda etapa, depois do SAC, e o protocolo ajuda a localizar o atendimento anterior. Por isso peça e anote o número em cada contato. Sem ele, descreva a data, o canal usado e o que foi respondido.
O que fazer se a ouvidoria da Sabesp não resolver?
Procure a agência reguladora estadual de saneamento, cujo nome e canal estão no site oficial da Sabesp. Depois, registre a reclamação no Consumidor.gov.br e, se necessário, no Procon. Leve os protocolos de cada etapa e os comprovantes.
A Sabesp pode cobrar duas vezes pela mesma conta?
Se você pagou uma cobrança indevida, o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução em dobro, com correção e juros, salvo engano justificável. Reclame no SAC, guarde os comprovantes e acione a ouvidoria se não houver solução.
A ouvidoria da Sabesp atende nos feriados?
Segundo o folheto oficial, a ouvidoria atende por telefone de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Fora desse horário, use o e-mail ou o formulário, que dispensam a ligação, e aguarde o retorno com o protocolo.
