O Airbnb atende por telefone, chat e formulário no site, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é 0800 047 5060. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
O Airbnb é uma plataforma de aluguel de acomodações e temporadas. Viajantes que têm dúvidas sobre reservas, cancelamentos, reembolsos ou chegaram no local e encontraram algo diferente do esperado procuram atendimento.
Dificuldade para conseguir reembolso, cobrança duplicada, anúncios que não correspondem às fotos e mau atendimento no suporte são as reclamações mais frequentes. Cada problema exige um caminho diferente para resolução.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial do Airbnb. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais do Airbnb
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Airbnb (SAC) | 0800 047 5060 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Airbnb | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Airbnb | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | airbnb.com.br | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Airbnb | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | airbnb.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Airbnb | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/AirbnbBrasil | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @airbnb_br | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @airbnb | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial do Airbnb. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Airbnb (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | Chat Airbnb | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Airbnb (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa do Airbnb, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Amarante
- Como falar com Animália Park
- Como falar com Aviva
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento do Airbnb
Qual é o telefone do Airbnb?
Segundo fontes de terceiros, o telefone do Airbnb é 0800 047 5060. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo do Airbnb antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
O Airbnb tem WhatsApp?
As fontes de terceiros consultadas não informam um WhatsApp do Airbnb. Verifique no site ou aplicativo oficial se o canal existe e desconfie de números recebidos por mensagem.
Como falar com um atendente do Airbnb?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone airbnb (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar do Airbnb?
Registre a reclamação no SAC do Airbnb, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número do Airbnb é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial do Airbnb. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com o Airbnb?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Arrependimento (art. 49): em compra feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, você pode desistir em 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
