A Booking.com atende por telefone, chat e formulário no site, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é +44 (20) 3320 2625. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Booking.com é uma plataforma que ajuda você a reservar hospedagem em locais do mundo todo. Quem procura atendimento costuma ter dúvidas sobre sua reserva, cancelamento de hóspedes ou reembolsos após cancelamento.
Problemas frequentes incluem dificuldade para receber reembolso após cancelar, hospedagem cancelada sem aviso, cobranças indevidas e fotos que não correspondem ao real. Dependendo do problema, cada um exige um caminho diferente. A tabela abaixo reúne os canais mais diretos para cada tipo de questão.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Booking.com. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Booking.com
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Booking.com (SAC) | +44 (20) 3320 2625 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Booking.com | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Booking.com | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Booking.com | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | secure.booking.com | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | secure.booking.com | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Booking.com | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/BookingcomBrazil | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @bookingcom | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @bookingcom_br | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Booking.com. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Booking.com (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | Chat Booking.com | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Booking.com (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Booking.com, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Cana Brava All Inclusive Resort
- Como falar com CVC
- Como falar com GAV Resorts
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Booking.com
Qual é o telefone da Booking.com?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da Booking.com é +44 (20) 3320 2625. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da Booking.com antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A Booking.com tem WhatsApp?
As fontes de terceiros consultadas não informam um WhatsApp da Booking.com. Verifique no site ou aplicativo oficial se o canal existe e desconfie de números recebidos por mensagem.
Como falar com um atendente da Booking.com?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone booking.com (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Booking.com?
Registre a reclamação no SAC da Booking.com, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Booking.com é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Booking.com. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Booking.com?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Arrependimento (art. 49): em compra feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, você pode desistir em 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
