O telefone da Anatel é o 1331, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Também é possível registrar a reclamação pelo site e pelo aplicativo Anatel Consumidor. A ouvidoria da agência usa a plataforma Fala.BR.
A Anatel é a agência reguladora de telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura. Ela não substitui o SAC da sua operadora: as fontes de terceiros que consultamos indicam que a reclamação deve ser feita primeiro na empresa, com número de protocolo. Por isso, antes de ligar, separe o protocolo do SAC, o nome da operadora, o número da linha ou do contrato e um resumo do problema.
Ao ligar para o 1331, a opção 1 serve para reclamar de operadora e a opção 2 para pedir informação regulatória. Abaixo estão a tabela de canais, o caminho de escalonamento, os casos de uso de cada canal, os golpes mais comuns e o que o Código de Defesa do Consumidor garante.
Telefone e canal para deficiência auditiva ou de fala verificados em 3 de outubro de 2026 na página oficial da Anatel. Os demais canais vêm de fontes de terceiros e precisam de conferência no site oficial. Este site é independente e não representa a Anatel. Confira sempre o endereço antes de informar dados pessoais.
Telefones e canais da Anatel
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Telefone (reclamação de operadora e informação regulatória) | 1331, segunda a sexta, 8h às 20h | Verificado em 2026-10-03 |
| Deficiência auditiva ou de fala | Central de Intermediação de Comunicação (CIC), acessada pela operadora de telefonia fixa ou móvel, 24 horas | Verificado em 2026-10-03 |
| Anatel Consumidor (site) | Portal com login, para reclamação, pedido de informação ou sugestão | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Aplicativo Anatel Consumidor | Google Play e App Store, com o acompanhamento em "Minhas solicitações" | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria | Fala.BR, para críticas e sugestões sobre os serviços da própria Anatel | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | Páginas de dúvidas frequentes e de dúvidas do consumidor no site | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Atendimento presencial | Salas do Cidadão nas capitais; veja o endereço no site oficial | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| facebook.com/AnatelGovBR | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| X e Instagram | @AnatelGovBR no X e @anatelgovbr no Instagram | Informado em 1 fonte de terceiros |
As redes sociais servem para novidades e orientação. Não são canais de suporte.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Reclamar de operadora que não resolveu | 1331 (opção 1) ou Anatel Consumidor | Tenha o protocolo da operadora |
| Pedir informação sobre regras do setor | 1331 (opção 2) | Informação regulatória |
| Acompanhar uma reclamação já aberta | Aplicativo, em "Minhas solicitações" | Exige login |
| Criticar ou sugerir melhoria no serviço da Anatel | Ouvidoria, pelo Fala.BR | Não serve para reclamar de operadora |
| Atendimento por pessoa com deficiência auditiva ou de fala | CIC, pela sua operadora | Disponível 24 horas |
A Anatel tem 0800, WhatsApp ou chat?
Nenhuma fonte de terceiros aponta chat. Um 0800 33 2001 aparece em uma delas como desativado, por isso não o listamos: use o 1331.
Sobre o WhatsApp, as fontes de terceiros dizem que a Anatel não tem. A página oficial de canais, porém, cita o WhatsApp entre os canais, sem trazer número na página do telefone. Como as informações divergem, não publicamos nenhum número. Se alguém enviar mensagem dizendo ser da Anatel, trate como suspeita até conferir no site oficial.
Como reclamar pelo Anatel Consumidor
- Entre no portal ou no aplicativo com seu login.
- Escolha o tipo de manifestação: reclamação, pedido de informação ou sugestão.
- Informe a operadora, o serviço e o protocolo do atendimento anterior.
- Descreva o problema com datas e valores e anexe comprovantes, se houver.
- Acompanhe a resposta em "Minhas solicitações".
Ouvidoria da Anatel pelo Fala.BR
A ouvidoria recebe críticas, sugestões e manifestações sobre os serviços da própria Anatel. Uma fonte de terceiros informa atendimento 24 horas pelo Fala.BR, mas isso não foi confirmado em página oficial. O link exato está no site oficial. Reclamação sobre operadora não é tratada ali: para isso use o 1331 ou o Anatel Consumidor.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Anatel
Qual é o telefone da Anatel?
O telefone é o 1331, de segunda a sexta, das 8h às 20h, conforme a página oficial. Na opção 1 você reclama de operadora e na opção 2 pede informação regulatória.
A Anatel tem 0800?
Não encontramos 0800 divulgado em fonte confiável. Uma fonte de terceiros informa que o 0800 33 2001 foi desativado. O canal de voz é o 1331.
Como reclamar de uma operadora na Anatel?
Registre antes a reclamação no SAC da operadora e anote o protocolo. Depois ligue para o 1331 ou use o Anatel Consumidor, no site ou no aplicativo, informando o protocolo.
Preciso do protocolo da operadora para reclamar?
As fontes de terceiros indicam que sim: a reclamação segue depois do contato com a operadora. Tenha o protocolo à mão para evitar atraso.
A Anatel tem e-mail ou WhatsApp?
As fontes divergem. Uma diz que não há e-mail e outra trata o formulário do Anatel Consumidor como o canal escrito. Sobre WhatsApp, a informação não está confirmada, então não publicamos número. Use o 1331 ou o portal.
A ouvidoria da Anatel resolve reclamação de operadora?
Não. A ouvidoria trata de críticas e sugestões sobre os serviços da própria Anatel, pelo Fala.BR. Para reclamar de operadora, use o 1331 ou o Anatel Consumidor.
Como falar com a Anatel sendo pessoa com deficiência auditiva ou de fala?
A página oficial indica a Central de Intermediação de Comunicação (CIC), acessada pela operadora de telefonia fixa ou móvel, com atendimento 24 horas.
