A Cemig atende por telefone, WhatsApp e chat, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é 116. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Cemig é a empresa distribuidora de energia elétrica em Minas Gerais. Consumidores procuram o atendimento para reportar falta de energia, questionar cobranças altas ou erradas, negociar dívidas e solicitar novos serviços.
Dificuldades comuns incluem faturas com valores acima do esperado, erros de leitura do medidor, demora em religação após corte e serviços que excedem prazos regulatórios. O canal adequado depende da urgência, e a tabela abaixo mostra os contatos disponíveis.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Cemig. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Cemig
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Cemig (SAC) | 116 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Cemig (Demais localidades) | 0800 721 0116 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Cemig (Deficientes auditivos ou de fala) | 0800 723 8007 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Cemig (Renegociação de dívidas) | 0800 721 7003 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Cemig | +55 (31) 3506 1160 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Cemig | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Cemig | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | cemig.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Cemig | 0800 728 3838 | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/cemig.energia | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @cemig_energia | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @cemigenergia | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Cemig. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Cemig (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp Cemig | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Cemig (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Ouvidoria Cemig | Informe o protocolo do SAC |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Cemig, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com CPFL Energia
- Como falar com AXIA Energia
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Cemig
Qual é o telefone da Cemig?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da Cemig é 116. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da Cemig antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A Cemig tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (31) 3506 1160. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da Cemig?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone cemig (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Cemig?
Registre a reclamação no SAC da Cemig, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Cemig é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Cemig. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Cemig?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Serviços essenciais e públicos (art. 22): órgãos públicos, concessionárias e permissionárias devem fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
