O SAC da Sabesp atende pelo 0800 055 0195. Para falar pelo WhatsApp, o número é (11) 3388-8000, com a assistente virtual Sani. Se o SAC não resolver, a ouvidoria atende pelo 0800 055 0565.
O 0800 055 0195 serve para dúvidas, reclamações, segunda via, falta de água e vazamento. Quem usa aparelho de telecomunicação para surdos tem número próprio, o 0800 016 0195. Para emergência, fontes de terceiros indicam o 195.
Antes de ligar, separe o endereço do imóvel, o número do fornecimento (que aparece na conta) e o nome do titular. Peça o protocolo no início do atendimento e anote data e hora. Abaixo estão a tabela de canais, o caminho a seguir se o SAC não resolver, os golpes mais comuns e o que o Código de Defesa do Consumidor garante.
Canais marcados como "Verificado" foram conferidos em 3 de outubro de 2026 no folheto oficial "Fale com a Sabesp". Os demais vêm de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa a Sabesp. Confira o canal antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais de atendimento da Sabesp
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC (dúvidas, reclamações, segunda via, falta de água, vazamento) | 0800 055 0195 | Verificado em 3/10/2026 |
| SAC para deficiência auditiva ou de fala | 0800 016 0195 | Verificado em 3/10/2026 |
| WhatsApp, com a assistente virtual Sani | (11) 3388-8000 Clique para falar no WhatsApp | Verificado em 3/10/2026 |
| Chat no site, com opção de atendente humano | sabesp.com.br | Verificado em 3/10/2026 |
| Agência virtual (faturas, consertos, ligação de água e esgoto) | novaagenciavirtual.sabesp.com.br | Verificado em 3/10/2026 |
| Atendimento presencial | Agências, com endereços na agência virtual | Verificado em 3/10/2026 |
| Atendimento em Libras | icom.app/sabesp-site | Verificado em 3/10/2026 |
| Ouvidoria por telefone | 0800 055 0565 | Verificado em 3/10/2026 |
| Ouvidoria por e-mail | ouvidoria@sabesp.com.br | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Ouvidoria por formulário | Veja no site oficial | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Emergência | 195 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Dúvidas sobre a nova conta de água | (11) 3388-9500 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Central de ajuda (perguntas frequentes) | Veja no site oficial | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Facebook, X e Instagram | facebook.com/SabespOficial, @sabesp, @sabespcia | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Consumidor.gov.br | Perfil da Sabesp na plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
O horário do SAC e do 0800 para deficiência auditiva diverge entre as fontes: uma indica 24 horas, outras indicam dias úteis e sábado com horário reduzido. Por isso não informamos horário. Veja no site oficial.
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Sabesp. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Avisar falta de água ou vazamento | 0800 055 0195 ou WhatsApp | Informe o endereço e anote o protocolo |
| Consultar débitos ou pedir segunda via | WhatsApp ou agência virtual | Tenha o número do fornecimento |
| Tirar dúvida sobre a nova conta | (11) 3388-9500 ou central de ajuda | Número informado por fonte de terceiros |
| Falar sem telefone de voz | 0800 016 0195 ou Libras | Canais para deficiência auditiva ou de fala |
| Reclamar depois do SAC | Ouvidoria, 0800 055 0565 | Tenha o protocolo do SAC |
WhatsApp e chat da Sabesp
O WhatsApp oficial é o (11) 3388-8000 Clique para falar no WhatsApp. A conversa começa com a assistente virtual Sani, que atende consulta de débitos, aviso de falta de água, vazamento e dúvidas sobre a qualidade da água.
Clique para falar direto no WhatsApp da Sabesp
O chat do site também começa com assistente virtual, com opção de falar com um atendente. Há um aplicativo chamado Sabesp Mobile, mas não conferimos a loja de aplicativos; procure pelo nome e prefira o link do site oficial.
Como falar com um atendente da Sabesp
Ligue para o 0800 055 0195 e acompanhe as opções da gravação. No WhatsApp e no chat, escolha a opção de atendimento humano quando ela aparecer. Peça sempre o protocolo.
Ouvidoria da Sabesp: quando e como usar
A ouvidoria é a segunda instância, para casos que o SAC não resolveu. O telefone é o 0800 055 0565, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Também é possível escrever para ouvidoria@sabesp.com.br ou usar o formulário do site.
Tenha em mãos o protocolo do SAC, a data do contato e um resumo do que você pediu e do que foi respondido.
A Sabesp tem e-mail de atendimento?
Uma das fontes consultadas informa que a Sabesp não tem e-mail de SAC. O único e-mail confirmado é o da ouvidoria. Para assuntos de atendimento comum, use o telefone, o WhatsApp ou a agência virtual.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Sabesp
Qual é o telefone da Sabesp?
O SAC da Sabesp atende pelo 0800 055 0195, para dúvidas, reclamações, segunda via, falta de água e vazamento. Quem tem deficiência auditiva ou de fala usa o 0800 016 0195. Os dois números foram conferidos no folheto oficial da empresa em 3 de outubro de 2026.
O telefone da Sabesp funciona 24 horas?
As fontes divergem sobre o horário. Uma indica atendimento 24 horas, outras indicam horário reduzido nos dias úteis e no sábado. Como não encontramos a confirmação oficial, não informamos horário: veja no site da Sabesp antes de ligar.
Qual é o telefone da ouvidoria da Sabesp?
É o 0800 055 0565, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados, conforme o folheto oficial. Use a ouvidoria depois do SAC e informe o protocolo anterior. Ela também recebe manifestações por e-mail e pelo formulário do site.
A Sabesp tem chat e WhatsApp?
Sim. O WhatsApp oficial é o (11) 3388-8000, com a assistente virtual Sani, que atende consulta de débitos, falta de água e vazamento. O chat fica no site oficial e oferece a opção de falar com um atendente humano. Os dois canais foram conferidos no folheto oficial.
Qual a diferença entre o 0800 055 0195, o 0800 016 0195 e o 195?
O 0800 055 0195 é o SAC geral. O 0800 016 0195 é o SAC para quem usa aparelho de telecomunicação para surdos. O 195 aparece em duas fontes de terceiros como telefone de emergência, mas não foi confirmado no material oficial. Na dúvida, comece pelo SAC e anote o protocolo.
O que posso fazer se faltar água por muito tempo?
O art. 22 do Código de Defesa do Consumidor prevê que serviços essenciais, como a água, sejam contínuos, e que a concessionária repare os danos quando não cumprir. Registre a falta de água no SAC, guarde o protocolo e, se não houver solução, procure a ouvidoria, o Consumidor.gov.br ou o Procon.
Onde reclamar da Sabesp?
Comece pelo SAC e guarde o protocolo. Se o problema continuar, procure a ouvidoria, a agência reguladora estadual de saneamento, o Consumidor.gov.br e o Procon, nessa ordem. Leve em cada etapa o protocolo da anterior e os comprovantes, como faturas e prints.
