Se você é cliente TIM, ligue *144 pelo celular. Quem não é cliente ou liga de telefone fixo usa o 1056. O WhatsApp informado nas fontes é o (41) 4141 4141. Tenha o CPF do titular à mão e anote o protocolo.
A TIM separa o atendimento por tipo de quem liga e de serviço. O *144 serve para clientes que ligam de celular TIM. O 1056 atende quem não tem linha TIM ou chama de um fixo. Para UltraFibra, Live e telefone fixo da TIM, o número informado é o 103 41. Se o SAC não resolver, a ouvidoria atende pelo 0800 882 0041.
Antes de ligar, separe o CPF, o número da linha ou do contrato e, se o assunto for cobrança, as faturas e os comprovantes. Peça o protocolo no começo da conversa. Abaixo você encontra a tabela de canais, o caminho se o SAC não resolver, o uso do *144#, o que fazer com a ouvidoria, o que o Código de Defesa do Consumidor garante e os golpes mais comuns.
Atenção: nenhum canal da TIM foi conferido em página oficial até 3 de outubro de 2026. Os dados abaixo vêm de fontes de terceiros e estão marcados como tal. Este site é independente e não representa a TIM. Confirme o número no site ou no aplicativo da operadora antes de passar dados pessoais.
Telefones da TIM por situação
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC para clientes, pelo celular | *144 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Menu de autoatendimento no celular | *144# | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Não cliente ou telefone fixo | 1056 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| UltraFibra, Live e telefone fixo | 103 41 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| WhatsApp TIM | (41) 4141 4141 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| WhatsApp do plano Controle | (11) 91636 1264 Clique para falar no WhatsApp | Informado em 1 fonte de terceiros |
| WhatsApp UltraFibra (contratação) | +55 800 9419 578 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Ouvidoria | 0800 882 0041 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Canal de denúncias | 0800 900 8007 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Formulário de contato | Veja no site oficial | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Atendimento em Libras | Página no site oficial | Informado em 1 fonte de terceiros |
| facebook.com/timbrasil | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| X | @TIMBrasil | Informado em 1 fonte de terceiros |
| @timbrasil | Informado em 1 fonte de terceiros |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da empresa. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
As fontes divergem sobre o chat: uma diz que a TIM não tem chat, outra descreve um chat no site para clientes. Por isso ele não está na tabela. Sobre e-mail, nenhuma fonte traz um endereço de atendimento, apenas o formulário.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver problema na linha TIM | *144 | Ligue do próprio celular |
| Falar com a TIM sem ser cliente | 1056 | Também serve para quem liga de telefone fixo |
| Tratar de UltraFibra, Live ou fixo | 103 41 | Número informado para esses serviços |
| Consultar fatura e serviços sem atendente | *144# | Menu no celular |
| Contratar a internet UltraFibra | WhatsApp UltraFibra | Fonte única, confirme o número no site |
| Reclamar de atendimento que não resolveu | Ouvidoria, 0800 882 0041 | Tenha o protocolo do SAC |
| Denunciar irregularidade envolvendo a empresa | 0800 900 8007 | Não exige se identificar |
Como usar o *144 e o *144#
O *144 é a ligação para o SAC. Segundo as fontes, aceita chamadas de celulares de clientes e serve para dúvidas, reclamações, cancelamento de serviços e portabilidade. O *144# abre um menu na tela do celular, sem falar com ninguém. Por ele, as fontes indicam consulta de serviços, de internet, do valor da conta e da segunda via.
Quem liga de fora da rede TIM ou de um fixo não consegue usar o *144. Nesse caso, ligue para o 1056.
WhatsApp da TIM
O WhatsApp informado pelas fontes é o (41) 4141 4141 Clique para falar no WhatsApp. O atendimento começa de forma automática, com assuntos como fatura e serviços, e há a possibilidade de pedir um atendente humano. O horário de funcionamento não vem de página oficial, por isso não o informamos aqui.
Clique para falar direto no WhatsApp da TIM
Clientes do plano Controle e interessados em UltraFibra têm números próprios, mas cada um aparece em uma única fonte de terceiros. Confira no site da TIM antes de usar.
Como falar com um atendente da TIM
Ligue para o *144 (cliente, de celular) ou para o 1056 (não cliente ou fixo) e acompanhe as opções da gravação. As opções mudam, por isso não indicamos uma tecla fixa. Se preferir o WhatsApp, peça o atendimento humano durante a conversa automática.
Peça o protocolo logo no início e anote data e hora. Ele é a prova de que você procurou a empresa.
Ouvidoria da TIM: quando e como usar
A ouvidoria é a segunda etapa, para o caso que o SAC não resolveu. O telefone é o 0800 882 0041. Tenha em mãos o protocolo anterior, a data do contato e um resumo do que você pediu e do que respondeu a empresa. Não informamos o horário da ouvidoria porque ele não foi conferido em fonte oficial. Veja no site da TIM.
UltraFibra, Live e telefone fixo
Para internet por fibra e telefone fixo da TIM, o número informado é o 103 41. Ele atende UltraFibra, Live e Fixo. Quem quer contratar a UltraFibra pode usar o WhatsApp próprio citado na tabela, que aparece em uma única fonte.
Canal de denúncias
O 0800 900 8007 é um canal para denunciar irregularidade envolvendo a empresa, e a fonte diz que não é preciso se identificar. Ele não substitui o SAC: problema de linha, fatura ou cancelamento deve ir para o *144 ou para o 1056.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da TIM
Qual é o número da TIM para ligar do celular?
É o *144, para clientes TIM que ligam de um celular. Pelo *144# você acessa um menu na tela, sem falar com atendente. O horário de funcionamento não foi conferido em fonte oficial.
Qual o telefone da TIM para quem não é cliente?
Quem não é cliente, ou liga de telefone fixo, usa o 1056. As fontes divergem na descrição desse número, que aparece como canal para fixo e como canal para não clientes. Em ambos os casos, o uso é o mesmo.
Qual o WhatsApp da TIM?
O número informado por duas fontes é o (41) 4141 4141. O atendimento começa de forma automática e é possível pedir um atendente humano. Confirme o contato no site da TIM antes de enviar dados pessoais.
Como falar com um atendente humano da TIM?
Ligue para o *144 ou para o 1056 e acompanhe o menu da gravação. No WhatsApp, peça o atendimento humano na conversa. Anote o protocolo ao ser atendido.
Qual o telefone da ouvidoria da TIM?
É o 0800 882 0041. Use a ouvidoria quando o SAC não resolveu o problema, e tenha o número do protocolo em mãos. Veja o horário no site oficial.
A TIM tem 0800 de atendimento?
Os 0800 que aparecem nas fontes são o da ouvidoria (0800 882 0041) e o canal de denúncias (0800 900 8007). O atendimento comum ao cliente é feito pelo *144, pelo 1056 e pelo 103 41.
Como reclamar da TIM?
Registre o problema no SAC e guarde o protocolo. Se não houver solução, procure a ouvidoria, depois a Anatel e o Consumidor.gov.br, e leve o caso ao Procon se necessário. Mantenha prints e comprovantes de cada etapa.
