O suporte da 99 é feito sobretudo pelo chat dentro do aplicativo: foto de perfil, Ajuda, escolha o tópico e toque em Preciso de ajuda. O 0800 888 8999 é uma central de segurança para ocorrências graves, não um SAC geral. Os números de SAC aparecem em fontes de terceiros, mas as fontes divergem.
Antes de contatar a 99, separe a data e o trajeto da corrida, o valor cobrado e prints da tela. Anote o protocolo, se o atendimento gerar um.
A 99 também opera entregas e a carteira digital 99Pay. Abaixo estão os canais, o que cada fonte diz sobre telefone, WhatsApp e e-mail, e o caminho para reclamar.
Atenção: nenhum canal desta página foi conferido em página oficial da 99 em 3 de outubro de 2026 (a central de ajuda não abriu para consulta). Os dados vêm de fontes de terceiros e há divergências, marcadas na tabela. Este site é independente e não representa a 99. Confirme no aplicativo antes de passar dados pessoais.
Canais de contato da 99
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Chat no aplicativo | App 99 > foto de perfil > Ajuda > tópico > Preciso de ajuda | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | 99app.com/ajuda | Informado em 1 fonte de terceiros |
| SAC, capitais e regiões metropolitanas | (11) 3004-8199 | Informado em 3 fontes de terceiros; 1 fonte de terceiros diz que foi desabilitado |
| SAC, demais regiões | 0300 313 2421 | Informado em 3 fontes de terceiros; 1 fonte de terceiros diz que foi desabilitado |
| Central de segurança (assalto, acidente, assédio) | 0800 888 8999 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| 99Pay | 0300 313 9999 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Deficiência auditiva ou de fala | Sem número exclusivo; use o chat do app | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Atendimento presencial Casa99 (motoristas) | Agendamento pelo app, em Ajuda > Casa99 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Ouvidoria | Não possui, segundo as fontes | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| facebook.com/voude99 | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| X | @voude99 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| @99brasil | Informado em 1 fonte de terceiros |
O WhatsApp, os e-mails e o horário do SAC têm informações contraditórias e ficam fora da tabela. Veja a explicação em cada seção abaixo.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Resolver problema de corrida ou pagamento | Chat no app | Ajuda > tópico > Preciso de ajuda |
| Relatar assalto, acidente ou assédio | 0800 888 8999 | Central de segurança |
| Tratar da carteira digital | 99Pay, 0300 313 9999 | Informado em fontes de terceiros |
| Pessoa com deficiência auditiva ou de fala | Chat no app | Não há número exclusivo |
| Motorista com assunto presencial | Casa99 | Agende pelo app |
| Reclamar sem resposta | Consumidor.gov.br e Procon | Leve prints e protocolo |
Como falar com a 99 pelo chat do app
O chat é o canal mais citado pelas fontes, com atendimento 24 horas segundo elas. Para usar:
- Abra o aplicativo da 99 e toque na sua foto de perfil.
- Entre em Ajuda.
- Escolha o tópico do seu problema.
- Toque em Preciso de ajuda e escreva a mensagem.
Em alguns temas, há opção de falar com atendente humano. Motoristas seguem o mesmo caminho dentro do aplicativo de motorista.
Telefone da 99 por região
Três fontes de terceiros trazem o SAC (11) 3004-8199 para capitais e regiões metropolitanas e o 0300 313 2421 para as demais regiões, por menu de opções. Uma delas diz que os dois números foram desabilitados, e as fontes divergem também sobre o horário (uma diz das 6h às 21h59; outra, 24 horas). Por isso, trate esses números como não confirmados e comece pelo chat do app.
WhatsApp e e-mail: o que está ativo
O número (11) 99797-9090 aparece numa fonte como canal para pedir corrida e em duas outras como desabilitado. Não o use como suporte. Sobre e-mails, uma fonte diz que foram desativados e duas listam endereços para passageiros, motoristas e jurídico. Como as fontes se contradizem, não publicamos os endereços.
99Pay e central de segurança
A carteira digital 99Pay tem telefone próprio, 0300 313 9999, citado por duas fontes como disponível todos os dias. O 0800 888 8999 é para ocorrências de risco e funciona, segundo as fontes, 24 horas. Para dúvida comum de corrida, use o chat.
Atendimento presencial Casa99
A Casa99 atende motoristas presencialmente, com agendamento pelo app (Ajuda > Casa99). As fontes divergem sobre o horário, por isso consulte-o no momento do agendamento.
A 99 tem ouvidoria?
Não, segundo três fontes de terceiros. Se o chat não resolver, registre a reclamação no Consumidor.gov.br e leve o caso ao Procon.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da 99
Qual é o telefone da 99 para reclamação?
Fontes de terceiros trazem o SAC (11) 3004-8199 e, para as demais regiões, o 0300 313 2421, mas uma fonte diz que foram desabilitados. Comece pelo chat do app, em Ajuda. Se não resolver, use o Consumidor.gov.br e o Procon.
A 99 tem WhatsApp para suporte?
As fontes divergem. O número (11) 99797-9090 aparece como canal para pedir corrida numa fonte e como desabilitado em duas. Não o trate como suporte. Use o chat do aplicativo e desconfie de mensagens de números desconhecidos.
Como falar com um atendente da 99?
Abra o app, toque na foto de perfil, entre em Ajuda, escolha o tópico e toque em Preciso de ajuda. Em alguns temas há opção de atendente humano. Anote o protocolo e guarde prints da conversa.
Qual a diferença entre o SAC e o 0800 888 8999?
O SAC trata de corridas, pagamentos e entregas, por menu. O 0800 888 8999 é a central de segurança, para ocorrências graves como assalto, acidente e assédio. Para dúvida comum, não use a central de segurança.
A 99 tem ouvidoria?
Segundo três fontes de terceiros, a 99 não possui ouvidoria. Depois do chat, registre a reclamação no Consumidor.gov.br e, se precisar, procure o Procon. Guarde protocolo, prints e comprovantes de cada etapa.
Qual é o telefone da 99Pay?
Duas fontes de terceiros trazem o 0300 313 9999 para a carteira digital 99Pay, com atendimento todos os dias. Como não foi conferido em página oficial, confirme no aplicativo antes de passar dados.
O que faço se a 99 me cobrar errado?
O art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução em dobro do valor pago a mais em cobrança indevida, com correção e juros, salvo engano justificável. Conteste no chat, guarde o protocolo e, sem solução, use o Consumidor.gov.br.
