Entenda o que é 0800: prefixo de ligação gratuita para quem liga, quem paga a chamada, por que empresas usam no SAC e como saber se o número é da empresa.
O 0800 é um prefixo de números de serviço em que a chamada, em regra, não gera custo para quem liga. Quem arca com o custo é a empresa que contratou o número. As regras de cobrança dependem da regulamentação da Anatel, então confira a regra vigente antes de afirmar que uma chamada específica é gratuita.
O 0800 é conhecido o 0800 como o número do SAC. As empresas o usam para que o consumidor consiga falar com elas sem pagar pela ligação. Neste guia você vê o que o prefixo significa, como funciona na prática e como evitar golpes com números falsos.
Este guia explica o conceito de forma geral. As regras de numeração e de cobrança são da Anatel e podem mudar. Este site é independente e não representa nenhuma empresa nem a Anatel. Para o 0800 de uma empresa específica, confira no site oficial dela.
O que significa 0800
0800 é o código que antecede números de serviço de chamada gratuita para quem liga. Na linguagem popular, "0800" também virou sinônimo de coisa de graça ou de atendimento ao cliente. O número que vem depois do prefixo identifica a empresa ou o serviço.
Como a ligação é cobrada
Em regra, quem liga para um 0800 não paga pela chamada. O custo fica com a empresa dona do número. Isso vale, em regra, para quem liga de telefone fixo ou de celular, mas a regra exata e as exceções são definidas pela Anatel. Se você foi cobrado por uma ligação para 0800, guarde a fatura e reclame na sua operadora, com o protocolo.
Por que as empresas usam 0800 no SAC
O 0800 elimina a barreira do custo para o consumidor. Por isso empresas o usam no atendimento, nas embalagens, em campanhas e no SAC. É comum que o 0800 sirva para vendas, cobrança, ouvidoria ou suporte, e cada número costuma ter uma finalidade. Veja um exemplo de empresa com 0800 de finalidades diferentes em Telefone da Vivo e, em especial, em 0800 da Vivo.
Como saber se um 0800 é da empresa mesmo
Golpistas imitam centrais de bancos e operadoras. Para conferir:
- Procure o número no site oficial da empresa, digitando o endereço no navegador.
- Não confie em número recebido por SMS, anúncio ou mensagem de desconhecido.
- Compare cada dígito. Um número parecido pode ser falso.
- Se a ligação pedir senha, código de verificação ou pagamento, desligue.
- Ligue de volta para um número que você mesmo conferiu.
Onde achar o 0800 de cada empresa
Os 0800 oficiais ficam nos sites e aplicativos de cada empresa. Neste portal, as páginas de empresa reúnem os canais com a indicação de quais foram verificados no site oficial e quais vêm de fontes de terceiros. Procure a empresa na categoria correspondente e confira o canal antes de ligar.
Se me cobrarem numa ligação 0800
- Guarde a fatura e anote a data e a hora da chamada.
- Reclame na sua operadora e peça o protocolo.
- Se a operadora não resolver, registre a reclamação na Anatel com o protocolo.
- Use o Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada, e o Procon.
Perguntas frequentes sobre o 0800
O 0800 é grátis do celular?
Em regra, a chamada para 0800 não gera custo para quem liga, mas a regra exata é da Anatel. Se for cobrado, guarde a fatura e reclame na sua operadora.
0800 é igual a 0300?
Não necessariamente. Os prefixos têm regras de cobrança diferentes. Confira a regra do prefixo na Anatel antes de ligar.
Posso ligar para um 0800 de fora do Brasil?
Isso depende da empresa e da operadora. A Vivo, por exemplo, informa um número separado para atendimento do exterior. Veja no site oficial da empresa.
A empresa pode me cobrar numa ligação 0800?
A ligação em si, em regra, não gera custo para você. Se a empresa pedir pagamento durante a ligação, desconfie e confira o motivo no canal oficial antes de pagar.
O que fazer se me cobrarem por uma ligação 0800?
Guarde a fatura, reclame na operadora e anote o protocolo. Se não resolver, registre na Anatel, no Consumidor.gov.br ou no Procon.
Como saber se o 0800 é golpe?
Confira o número no site oficial da empresa. Desconfie de quem pede senha, código ou pagamento por telefone e ligue de volta para um número conferido.
O 0800 sempre atende por uma pessoa?
Não. O atendimento inicial pode ser feito por gravação. Cada empresa define as opções do menu.
