O Instagram atende por chat, segundo fontes de terceiros. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
O Instagram atende consumidores que precisam tirar dúvidas, fazer solicitações e registrar reclamações. As pessoas procuram o atendimento quando surge um problema com um produto, um serviço ou uma cobrança.
Os problemas mais comuns envolvem cobrança, cancelamento, entrega, troca e acesso à conta, conforme o tipo de serviço ou produto. O canal certo depende do problema, e a tabela abaixo reúne os canais informados por fontes de terceiros.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial do Instagram. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais do Instagram
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Instagram (SAC) | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Instagram | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Instagram | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail Instagram | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | help.instagram.com | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Instagram | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/instagram | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial do Instagram. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Chat Instagram | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | Chat Instagram | Guarde a conversa como registro do contato |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa do Instagram, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Keeta
- Como falar com Kwai
- Como falar com LinkedIn
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento do Instagram
Qual é o telefone do Instagram?
As fontes de terceiros consultadas não trazem um telefone do Instagram. Procure o número no site ou aplicativo oficial e confirme-o antes de passar qualquer dado.
O Instagram tem WhatsApp?
As fontes de terceiros consultadas não informam um WhatsApp do Instagram. Verifique no site ou aplicativo oficial se o canal existe e desconfie de números recebidos por mensagem.
Como falar com um atendente do Instagram?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como chat instagram, e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar do Instagram?
Registre a reclamação no SAC do Instagram, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número do Instagram é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial do Instagram. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com o Instagram?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Falha no serviço (art. 14): o fornecedor de serviço responde pelos danos causados por defeito na prestação ou por informação insuficiente, independentemente de culpa. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
