A ouvidoria da Claro atende pelo 0800 701 0180, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. Use depois de falar com o SAC (1052 no celular) e ter um protocolo em mãos.
A ouvidoria é a segunda instância para planos móveis e residenciais. Os demais telefones da operadora estão em Telefone da Claro.
Ouvidoria conferida em 3 de outubro de 2026 na página oficial da Claro. O 1052 vem de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa a Claro. Confira o canal antes de passar dados pessoais.
Canais da ouvidoria
| Canal | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Ouvidoria por telefone | 0800 701 0180 | Verificado em 3/10/2026 |
| Ouvidoria online, pela área logada Minha Claro | claro.com.br/atendimento/ouvidoria | Verificado em 3/10/2026 |
| SAC, para obter o protocolo antes | 1052 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
A página oficial da ouvidoria não lista o 1052 nem os demais números da operadora. Não encontramos fonte para e-mail da ouvidoria, então não o indicamos.
Quando acionar a ouvidoria
Acione a ouvidoria quando:
- o SAC deu protocolo, mas o problema continua;
- a empresa prometeu retorno e não ligou;
- uma cobrança segue errada depois da contestação;
- o cancelamento pedido não foi concluído.
Se você ainda não passou pelo SAC, comece por ele.
Passo a passo para registrar
- Reúna o protocolo do SAC, a data do contato e o número da linha ou do contrato.
- Separe faturas, prints e comprovantes.
- Ligue para o 0800 701 0180 dentro do horário informado, ou use a página da ouvidoria na área logada Minha Claro.
- Explique em poucas frases o que você pediu e o que foi respondido.
- Peça o protocolo da ouvidoria e a resposta por escrito. Anote data e hora.
A página oficial consultada não traz prazo de resposta da ouvidoria, por isso não o informamos. Prazos de ouvidoria de telecom vêm de normas da Anatel.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Claro
Qual é o telefone da ouvidoria da Claro?
É o 0800 701 0180, conferido na página oficial da Claro em 3 de outubro de 2026.
Qual o horário da ouvidoria da Claro?
De segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais, segundo a página oficial.
Preciso do protocolo do SAC para usar a ouvidoria?
A ouvidoria é a segunda instância, então o protocolo do SAC ajuda a identificar o caso. Tenha-o em mãos ao ligar.
Dá para falar com a ouvidoria da Claro online?
Sim. A página oficial indica a manifestação pela área logada Minha Claro.
A ouvidoria da Claro tem e-mail?
Não encontramos e-mail da ouvidoria nas fontes consultadas. Use o telefone ou a página oficial.
Em quanto tempo a ouvidoria responde?
A página oficial consultada não informa prazo. Peça a resposta por escrito e anote o protocolo.
O que fazer se a ouvidoria não resolver?
Registre a reclamação na Anatel com os protocolos da Claro. Depois, use o Consumidor.gov.br e o Procon.
