A Avianca atende por telefone, WhatsApp, chat e formulário no site, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é 0800 777 8957. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Avianca é uma companhia aérea que opera voos comerciais para passageiros em rotas nacionais e no exterior. Pessoas procuram o atendimento com questões sobre reservas de passagens, mudanças de datas de voo ou problemas com bagagens.
Consumidores levam reclamações sobre cancelamento de voos sem aviso prévio adequado, atrasos significativos de horas, bagagem danificada ou extraviada, e mau atendimento. O canal correto depende da urgência da situação, e a tabela abaixo reúne todos os canais.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Avianca. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Avianca
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone Avianca (SAC) | 0800 777 8957 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Telefone Avianca (Reclamações ou Sugestões) | 0800 724 8753 | Veja no site oficial | Atendimento por telefone | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp Avianca | +57 (31) 1400 6797 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat Avianca | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Formulário de contato | ayuda.avianca.com | Veja no site oficial | Envio de mensagem pelo site | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | ayuda.avianca.com | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria Avianca | Não possui, segundo fontes de terceiros | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/AviancaGlobal | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @avianca | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @avianca | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Avianca. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone Avianca (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp Avianca | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone Avianca (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Consumidor.gov.br | As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Avianca, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Azul Linhas Aéreas
- Como falar com GOL Linhas Aéreas
- Como falar com LATAM Airlines
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Avianca
Qual é o telefone da Avianca?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da Avianca é 0800 777 8957. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da Avianca antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A Avianca tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +57 (31) 1400 6797. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da Avianca?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone avianca (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Avianca?
Registre a reclamação no SAC da Avianca, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Avianca é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Avianca. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Avianca?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Falha no serviço (art. 14): o fornecedor de serviço responde pelos danos causados por defeito na prestação ou por informação insuficiente, independentemente de culpa. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
