Indenização
substantivo feminino
Compensação em dinheiro por um prejuízo ou dano sofrido pelo consumidor.
O que significa
Indenização é o pagamento que uma empresa ou pessoa deve fazer ao consumidor como reparação por um prejuízo causado. Pode ser devida quando há falha no serviço, produto defeituoso ou qualquer outro dano que gere perda financeira ou moral.
Exemplo de uso
Após o avião cancelar o voo, o passageiro recebeu uma indenização pela compra da passagem.
A loja ofereceu indenização quando descobriu que tinha vendido um produto falsificado.
No atendimento ao consumidor
Clientes frequentemente procuram atendimento para questionar se têm direito a indenização ou para reclamar de uma negativa. Escute o relato completo do dano, documente as perdas e oriente o cliente sobre suas opções, incluindo procedimentos de reclamação junto a órgãos reguladores ou via judicial.
