A ouvidoria da Caixa atende pelo 0800 725 7474, segundo duas fontes de terceiros. Ela é a segunda instância: use depois de ter falado com o SAC, pelo 0800 726 0101, e de ter um protocolo em mãos.
A ouvidoria existe para casos que o SAC não resolveu. Se você ainda não registrou o problema no SAC, comece por ele, porque a ouvidoria costuma pedir o número do protocolo anterior. As fontes consultadas não trazem e-mail nem formulário da ouvidoria. Para esses canais, veja o site oficial.
Para ligar, tenha à mão o CPF, o protocolo do SAC, a data do contato e um resumo do que você pediu e do que foi respondido. Os dados abaixo vêm de fontes de terceiros, lidas até 3 de outubro de 2026.
Aviso: nenhum canal desta página foi conferido em página oficial da Caixa. Este site é independente e não representa o banco. O horário da ouvidoria não foi confirmado em canal oficial, por isso não o informamos. Veja a lista completa em Telefone da Caixa Econômica Federal.
Canais para chegar à ouvidoria
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| Ouvidoria (telefone) | 0800 725 7474 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| SAC, primeira etapa | 0800 726 0101 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Central de ajuda | Veja no site oficial | Informado em 2 fontes de terceiros, sem link no banco |
Quando usar a ouvidoria
Use a ouvidoria quando:
- o SAC não resolveu o problema;
- o SAC não respondeu no prazo que ele mesmo informou;
- você discorda da resposta recebida e quer que o caso seja reanalisado.
Não use a ouvidoria como primeira etapa. Com o protocolo do SAC, você mostra o que já tentou.
Como registrar a reclamação
- Reúna o protocolo do SAC, a data do contato e os documentos do caso, como extratos, comprovantes e prints.
- Escreva um resumo curto: o que aconteceu, o que você pediu e o que foi respondido.
- Ligue para o 0800 725 7474 e informe o protocolo do SAC.
- Peça o número do novo protocolo e anote data e hora.
- Peça a resposta por escrito e guarde tudo.
Perguntas frequentes sobre a ouvidoria da Caixa
Qual é o telefone da ouvidoria da Caixa?
É o 0800 725 7474, informado por duas fontes de terceiros. Confirme no canal oficial antes de ligar.
Qual é o horário da ouvidoria da Caixa?
As fontes indicam dias úteis, mas o horário não foi confirmado em canal oficial. Por isso não o publicamos. Consulte o site oficial.
Preciso do protocolo do SAC para falar com a ouvidoria?
A ouvidoria é a segunda instância, e ter o protocolo do SAC ajuda a mostrar que você já tentou resolver antes. Peça o protocolo no SAC, pelo 0800 726 0101.
A ouvidoria da Caixa tem e-mail?
As fontes consultadas não trazem e-mail da ouvidoria, então não publicamos endereço. Veja no site oficial os canais disponíveis.
O que fazer se a ouvidoria da Caixa não resolver?
Registre reclamação no Banco Central, no Consumidor.gov.br e no Procon. Leve os protocolos do SAC e da ouvidoria e os comprovantes do caso.
Posso reclamar da Caixa no Consumidor.gov.br?
O Consumidor.gov.br é a plataforma pública de reclamações e faz parte do caminho se a ouvidoria não resolver. Confirme na própria plataforma se a Caixa está cadastrada.
A ouvidoria resolve o meu problema?
Não há garantia. A ouvidoria reanalisa o caso, mas o resultado depende do caso concreto. Se não houver solução, siga para o Banco Central, o Consumidor.gov.br ou o Procon.
