A Mapfre atende por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, segundo fontes de terceiros. O telefone informado é 0800 775 1000. Tenha à mão o CPF, o número do pedido ou da conta e o protocolo anterior. Confirme o canal no site oficial antes de passar dados.
A Mapfre é seguradora que oferece proteção para automóvel, residência, vida e saúde. Procuram o atendimento pessoas que contrataram seguro, precisam reportar sinistro ou têm dúvidas sobre cobertura e indenização.
Os problemas mais comuns são atrasos em resposta, dificuldade para ativar apólice, recusa de cobertura sem explicação e reembolso lento. Também há relatos sobre falta de clareza na política de indenização. O canal correto depende do seu tipo de situação; confira a tabela abaixo.
Os canais abaixo foram informados por fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial da Mapfre. Este site é independente e não representa a empresa. Confira o canal no site ou aplicativo oficial antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Mapfre
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Telefone MAPFRE (SAC) | 0800 775 1000 | Veja no site oficial | Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| WhatsApp MAPFRE | +55 (11) 4004 0101 Clique para falar no WhatsApp | Veja no site oficial | Dúvidas e solicitações por mensagem | Informado em 2 fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Chat MAPFRE | Veja no site oficial | Veja no site oficial | Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| E-mail MAPFRE | invest@mapfre.com.br | Veja no site oficial | Assuntos que precisam de registro por escrito | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Central de ajuda | mapfre.com.br | Veja no site oficial | Perguntas frequentes e autoatendimento | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| Ouvidoria MAPFRE | 0800 775 1079 | Veja no site oficial | Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| facebook.com/MAPFREbr | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial | |
| X | @mapfre_br | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
| @mapfrebr | Veja no site oficial | Contato público e novidades | Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da Mapfre. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Outros telefones informados
- Como entrar em contato com a ouvidoria da MAPFRE?: Os demais canais de ouvidoria atendem no 0800 648 1504 (para Consórcios); e no 0800 775 3240 (para Investimentos, Capitalização, Previdência e Vida Resgatável).
- Como entrar em contato com a ouvidoria da MAPFRE?: Se você é deficiente auditivo, ligue no 0800 775 7911.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação | Telefone MAPFRE (SAC) | Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão |
| Falar por mensagem | WhatsApp MAPFRE | Guarde a conversa como registro do contato |
| Reclamar ou pedir cancelamento | Telefone MAPFRE (SAC) | Peça o protocolo e anote data e hora |
| Consultar perguntas frequentes sem ligar | Central de ajuda | Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado |
| Reclamar de um atendimento que não resolveu | Ouvidoria MAPFRE | Informe o protocolo do SAC |
Como falar com um atendente
Para falar com uma pessoa da Mapfre, comece pelo canal da tabela que melhor combina com o seu caso. Se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora do contato e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais listados aqui ou no site oficial, nunca links recebidos por mensagem. Se o canal não resolver, siga a ordem da seção anterior.
Veja também
- Todos os canais de atendimento do silo
- Como falar com Suhai Seguradora
- Como falar com Allianz Seguros
- Como falar com Bradesco Seguros
- Como se proteger do golpe do site falso
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Mapfre
Qual é o telefone da Mapfre?
Segundo fontes de terceiros, o telefone da Mapfre é 0800 775 1000. O número ainda não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou aplicativo da Mapfre antes de ligar e consulte lá o horário de atendimento.
A Mapfre tem WhatsApp?
Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 4004 0101. Confirme o número no site ou aplicativo oficial antes de enviar documentos ou dados pessoais. Use sempre o WhatsApp divulgado pelos canais oficiais.
Como falar com um atendente da Mapfre?
Escolha na tabela o canal mais adequado, como telefone mapfre (sac), e peça atendimento humano se houver assistente virtual. Anote o protocolo, a data e a hora do contato. Confirme os canais no site oficial.
Como reclamar da Mapfre?
Registre a reclamação no SAC da Mapfre, anote o protocolo e guarde comprovantes e prints. Se não houver solução, procure a ouvidoria, quando existir, depois o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. O resultado depende do caso.
Qual é a diferença entre SAC e ouvidoria?
O SAC é o primeiro canal de atendimento da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.
Como saber se o número da Mapfre é oficial?
Confira o número no site ou aplicativo oficial da Mapfre. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.
Quais direitos do consumidor valem em um problema com a Mapfre?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) traz regras como esta: Falha no serviço (art. 14): o fornecedor de serviço responde pelos danos causados por defeito na prestação ou por informação insuficiente, independentemente de culpa. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
