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Telefones, SAC e guias do consumidor
Glossário

Falha no serviço

locução substantiva

Quando o serviço contratado não funciona corretamente ou deixa de funcionar temporariamente.

O que significa

Falha no serviço ocorre quando o fornecedor não entrega o serviço conforme prometido. Pode ser intermitência, atraso, má execução ou interrupção sem justificativa, causando prejuízo ou incômodo ao consumidor.

Exemplo de uso

  • Fiquei sem internet durante horas por causa de uma falha no serviço do provedor.

  • O serviço de entrega teve uma falha e meu pacote chegou com atraso.

No atendimento ao consumidor

O consumidor tem direito à indenização por falha no serviço. Ao constatar o problema, documente a data e hora, tire prints ou fotos, e registre o protocolo do contato com o fornecedor. Guarde esses registros para eventual reclamação em órgão de proteção.

Artigos que falam sobre Falha no serviço

15 artigos usam este termo

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