Reclamação
substantivo feminino
Manifestação do cliente sobre insatisfação com produto, serviço ou atendimento.
O que significa
Reclamação é quando o consumidor expõe um problema ou insatisfação com a empresa, produto ou serviço. É o passo inicial para tentar resolver uma questão, registrando oficialmente a queixa junto à empresa ou aos órgãos de proteção do consumidor.
Exemplo de uso
Fiz uma reclamação ao SAC porque o produto chegou com defeito.
Minha reclamação no Reclame Aqui forçou a empresa a responder e resolver o problema.
No atendimento ao consumidor
Quando receber uma reclamação, ouça atentamente, registre todos os detalhes e confirme o protocolo. Não tenha postura defensiva. Informe ao cliente qual é o prazo para investigação e de que forma será contatado. Se a reclamação for procedente, ofereça solução; se não, explique claramente o motivo.
