Fraude
substantivo feminino
Ato de enganar alguém para obter ganho financeiro ilegal.
O que significa
Fraude é quando alguém usa engano ou falsidade para conseguir dinheiro ou benefício de forma desonesta. No contexto do consumidor, pode ser a empresa cobrando indevidamente ou hackers acessando a conta para fazer compras não autorizadas.
Exemplo de uso
Percebi uma fraude em meu cartão quando chegaram cobranças de lojas que nunca visitei.
A suspeita de fraude no aplicativo do banco me alertou para mudança de senha imediatamente.
No atendimento ao consumidor
Se o cliente relatar fraude, registre todos os detalhes: quando percebeu, quais transações são suspeitas, qual canal usou. Peça protocolo da detecção e oriente a bloquear o cartão ou mudar senha imediatamente. Confirme que a empresa vai investigar e restaurar o valor se comprovado.
