Informação clara
locução substantiva
Direito do consumidor receber explicações fáceis de entender sobre produto ou serviço.
O que significa
Informação clara é quando a empresa explica de forma legível e compreensível o que está oferecendo. O consumidor deve entender o preço, as condições, os prazos, os riscos e as responsabilidades sem ter que decifrar jargão ou letras pequenas.
Exemplo de uso
A loja explicou claramente o prazo de entrega e a política de devolução antes da compra.
A proposta do serviço vinha em linguagem simples, indicando exatamente o que seria feito.
No atendimento ao consumidor
Se o cliente reclamou que não entendia algo, é sinal que a informação não foi clara. Registre o que não ficou transparente e qual foi o prejuízo. A lei obriga a empresa a informar adequadamente antes da venda, então documente este ponto na reclamação.
