Machine Learning
locução substantiva
Tecnologia que permite programas aprender e melhorar seu desempenho com base em dados.
O que significa
Machine Learning é um tipo de inteligência artificial que permite que computadores aprendam padrões em dados e melhorem seu desempenho sem serem programados explicitamente para cada situação. A tecnologia analisa informações passadas e usa esses conhecimentos para tomar decisões e fazer previsões.
Exemplo de uso
Um sistema de atendimento usa machine learning para identificar que o cliente está insatisfeito e oferece um atendente humano.
A plataforma aprender com reclamações anteriores para detectar fraudes em novas compras.
No atendimento ao consumidor
Machine learning é usado em sistemas de SAC para filtrar chamadas urgentes e detectar padrões de fraude. Ao relatar um problema, a inteligência do sistema pode ajudar a encaminhar sua demanda para o setor correto ou identificar se houve irregularidade.
