Chatbot
substantivo masculino
Software que simula uma conversa com um humano para responder perguntas e resolver problemas automaticamente.
O que significa
Chatbot é um programa de computador que interage com pessoas via texto, voz ou interface de chat, respondendo a perguntas e tentando resolver problemas de forma automatizada. Usa inteligência artificial para entender o que o usuário quer e fornecer informações ou encaminhar para um atendente humano.
Exemplo de uso
O chatbot no site respondeu minha dúvida sobre prazos de entrega em minutos.
Quando entrei em contato, primeiro fui atendido por um chatbot que tentou resolver meu problema.
No atendimento ao consumidor
Chatbots são ferramentas de triagem que resolvem perguntas simples mas têm limitações. Ao atender um cliente que já interagiu com chatbot, verifique se o problema foi realmente resolvido ou se ficou pendente. Alguns clientes ficam frustrados com chatbots, então reconheça esse sentimento e ofereça atendimento personalizado se necessário.
