ANEEL
sigla (nome próprio - órgão regulador)
Órgão federal que fiscaliza e regula os serviços de energia elétrica no Brasil.
O que significa
A ANEEL é a Agência Nacional de Energia Elétrica, o órgão do governo federal responsável por regular, fiscalizar e aplicar multas às distribuidoras de eletricidade. Ela protege os direitos dos consumidores e resolve conflitos entre consumidor e empresa de energia.
Exemplo de uso
O consumidor registrou reclamação na distribuidora sem resposta, então fez reclamação formal na ANEEL.
A ANEEL determinou multa à empresa por não resolver o problema de energia instável do bairro.
No atendimento ao consumidor
Quando o consumidor já contactou a distribuidora de energia e não obteve solução, oriente-o a registrar a reclamação na ANEEL. Peça que ele reúna o protocolo da distribuidora, as datas de contato e comprovantes do problema. A ANEEL tem portal próprio onde o consumidor pode registrar a denúncia.
