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Telefones, SAC e guias do consumidor
Glossário

Ouvidoria

substantivo feminino

Departamento da empresa que recebe reclamações e críticas de forma independente do SAC.

O que significa

Ouvidoria é um canal de comunicação dentro de uma empresa destinado a receber reclamações, denúncias e críticas sobre o atendimento, produtos ou serviços. Ela funciona de forma independente e geralmente com mais autonomia que o SAC para investigar problemas e propor soluções.

Exemplo de uso

  • Entrei em contato com a ouvidoria para reclamar sobre a falta de resposta do SAC.

  • A ouvidoria abriu uma investigação sobre meu caso e entrou em contato diretamente comigo.

No atendimento ao consumidor

A ouvidoria atua como segunda instância dentro da empresa. Deve ser procurada depois de registrar a demanda no SAC e de ter o protocolo em mãos.

Aprofunde: Quando o SAC não resolve: entenda a Ouvidoria

Artigos que falam sobre Ouvidoria

406 artigos usam este termo

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