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Telefones, SAC e guias do consumidor
Glossário

Protocolo

substantivo masculino

Número único que identifica uma reclamação ou solicitação no atendimento.

O que significa

Protocolo é um código ou número gerado quando você faz uma reclamação, abertura de chamado ou solicitação junto a um serviço. Esse número permite rastrear o andamento da sua solicitação e serve como prova de que você procurou resolver o assunto.

Exemplo de uso

  • Anote o protocolo do seu chamado para consultar o status depois.

  • A reclamação foi registrada e recebi um protocolo para acompanhar o caso.

No atendimento ao consumidor

Peça o protocolo em toda ligação ou chat e anote data e hora. Ele serve de prova em reclamações no Consumidor.gov.br, no Procon ou na Justiça.

Artigos que falam sobre Protocolo

644 artigos usam este termo

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