Atendimento
substantivo masculino
Serviço de assistência oferecido pela empresa ao cliente para responder dúvidas ou resolver problemas.
O que significa
Atendimento é o serviço prestado por funcionários da empresa para ajudar o cliente. Pode ser antes da compra, durante ou depois, respondendo perguntas, oferecendo suporte técnico, resolvendo reclamações ou prestando esclarecimentos sobre produtos e serviços.
Exemplo de uso
Entrei em contato com o atendimento porque não sabia qual modelo escolher.
O atendimento resolveu meu problema em menos de uma hora após a compra.
No atendimento ao consumidor
No contexto de atendimento ao cliente, lembre que você e sua equipe ARE o atendimento. Seja prestativo, paciente e honesto. Ouça a pessoa até o fim sem interromper. Confirme que entendeu o problema, resuma o que vai fazer e cumpra o prometido. Qualidade no atendimento reduz escalações e satisfaz o cliente.
