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Telefones, SAC e guias do consumidor
Glossário

SAC

sigla

Serviço de Atendimento ao Consumidor, o contato direto com a empresa para resolver problemas.

O que significa

SAC significa Serviço de Atendimento ao Consumidor. É o departamento ou canal de contato de uma empresa destinado a receber dúvidas, reclamações e solicitações de clientes. Geralmente funciona por telefone, chat, e-mail ou redes sociais.

Exemplo de uso

  • Liguei para o SAC da empresa e consegui resolver meu problema em poucos minutos.

  • O SAC respondeu meu e-mail em menos de um dia com a solução.

No atendimento ao consumidor

O SAC é o primeiro canal que o consumidor deve acionar. Funciona por telefone, chat, e-mail ou aplicativo e é regulamentado por decreto federal para fornecedores de serviços regulados.

Boas práticas

  • Anote sempre o protocolo do atendimento.
  • Guarde prints e comprovantes.
  • Se não houver solução, escale para a ouvidoria.

Aprofunde: Serviço de Atendimento ao Consumidor: seu direito de ser ouvido

Artigos que falam sobre SAC

597 artigos usam este termo

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