Central de ajuda
substantivo feminino
Plataforma online de uma empresa com respostas e tutoriais para clientes.
O que significa
Central de ajuda é um site ou seção de um site onde a empresa publica respostas às dúvidas mais frequentes, tutoriais, guias de uso, formulários de contato e informações sobre seus produtos ou serviços. É um canal de atendimento 24 horas, mas geralmente não oferece contato direto com um atendente.
Exemplo de uso
Não conseguia fazer login na minha conta e encontrei a solução na central de ajuda.
Procurei na central de ajuda como devolver um produto e achei o passo a passo completo.
No atendimento ao consumidor
A central de ajuda é útil para dúvidas rápidas e procedimentos. Se não encontrar sua resposta lá, procure telefone SAC, WhatsApp ou outra forma de contato na mesma página. Anote o link exato do artigo que consultou para mencionar ao atendente se precisar escalar.
