Cancelamento
substantivo masculino
Interrupção de um serviço ou assinatura de forma a deixá-lo inativo e cessar cobranças.
O que significa
Cancelamento é o encerramento de um contrato, assinatura ou serviço solicitado pelo consumidor. Após o cancelamento, as cobranças automáticas devem cessar e o acesso ao serviço é encerrado conforme as condições de uso.
Exemplo de uso
Cancelei minha assinatura antes do final do período grátis para não ser cobrado.
Pedi o cancelamento do serviço no site e recebi uma confirmação por email.
No atendimento ao consumidor
Oriente o consumidor a fazer o cancelamento através dos canais oficiais, como o site ou aplicativo da empresa. Peça que solicite confirmação por escrito ou screenshots da conclusão do cancelamento. Se o consumidor relatar que foi cobrado após solicitar cancelamento, isso pode caracterizar cobrança indevida.
