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Telefones, SAC e guias do consumidor
Glossário

Estorno

substantivo masculino

Devolução do valor de uma cobrança ao consumidor.

O que significa

Estorno é o cancelamento de uma cobrança já lançada, com a devolução do valor ao meio de pagamento usado na compra. O valor retorna à conta, cartão ou transação original, geralmente em até 2 a 3 ciclos de faturamento.

Exemplo de uso

  • Pedi o cancelamento da compra e o estorno apareceu na fatura do mês seguinte.

  • A loja confirmou o estorno do valor cobrado em duplicidade.

No atendimento ao consumidor

Ao solicitar estorno, peça sempre o protocolo da reclamação. Anote a data de solicitação e o nome de quem atendeu. Se o estorno não aparecer no prazo informado, entre em contato novamente com o protocolo em mãos. Em caso de cobrança indevida, o estorno é direito seu.

Artigos que falam sobre Estorno

15 artigos usam este termo

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