Reembolso
substantivo masculino
Devolução de dinheiro ao consumidor pela empresa, geralmente após devolução de produto ou cancelamento.
O que significa
Reembolso é o retorno do valor pago pelo consumidor à sua conta ou meio de pagamento. Ocorre quando há direito de arrependimento (compra online), defeito do produto, cancelamento de serviço ou cobrança indevida. O prazo e forma de reembolso variam conforme a política da empresa e o meio de pagamento usado.
Exemplo de uso
Devolveu o produto dentro do prazo e recebeu o reembolso na conta do banco após uma semana.
O reembolso foi processado mas demorou meses para aparecer no cartão de crédito.
No atendimento ao consumidor
Quando o consumidor pedir reembolso, verifique o motivo e a elegibilidade (prazo, condição do produto). Registre o protocolo e o método de reembolso. Explique que o prazo varia conforme o meio: transferência bancária é mais rápida, cartão de crédito pode levar até dois meses. Acompanhe o processo e responda se houver atraso.
