Autoatendimento
substantivo masculino
Serviço de atendimento automatizado que permite ao consumidor resolver questões sem contato com pessoa.
O que significa
Autoatendimento é um sistema automático, geralmente através de site, aplicativo, chatbot ou URA, que permite ao consumidor consultar informações, fazer requisições, acompanhar pedidos ou resolver problemas sem precisar falar com um atendente humano.
Exemplo de uso
Consegui acompanhar meu pedido pelo autoatendimento do aplicativo sem precisar ligar.
O autoatendimento do banco permite consultar saldo e fazer transferências sem contatar a agência.
No atendimento ao consumidor
O autoatendimento é primeira linha de solução para questões simples. Se o consumidor não conseguir resolver pelo autoatendimento, ele deve ter a opção de escalar para atendente humano. Verifique se o consumidor tentou as opções de autoatendimento antes de abrir um atendimento complexo.
