Devolução
substantivo feminino
Ato de retornar um produto à loja ou empresa, com ou sem reembolso do valor.
O que significa
Devolução é quando o consumidor devolve um produto que comprou. Pode ser feita com direito a reembolso (quando há direito de arrependimento ou defeito) ou sem reembolso (em promoções ou políticas restritivas). O consumidor é responsável pelos custos de envio salvo em casos de defeito ou engano do fornecedor.
Exemplo de uso
Comprei pela internet e dentro de dias pedi devolução, devolvendo o produto sem abrir.
A devolução foi aceita pela loja, mas o reembolso só apareceu na conta após dois meses.
No atendimento ao consumidor
Ao lidar com devoluções, confirme o motivo (defeito, arrependimento, engano) e verifique o prazo (geralmente até dias após a compra). Registre o protocolo da devolução e oriente sobre o envio. Em caso de defeito de fabricação, a empresa não pode cobrar frete. Esclareça prazos de reembolso e orientar sobre rastreamento do produto.
