Falsificação
substantivo feminino
Cópia ilegal de um produto original, fabricada para enganar o consumidor.
O que significa
Falsificação é a produção não autorizada de uma cópia de um produto original, com a intenção de enganar o comprador fazendo-o acreditar que está adquirindo o produto autêntico. É crime e deixa o consumidor sem proteção legal ou garantia.
Exemplo de uso
Recebi um eletrônico que parecia ser de marca conhecida, mas era falsificação após levá-lo para análise.
As reclamações contra aquele vendedor mencionavam principalmente falsificação de marcas famosas.
No atendimento ao consumidor
Se um cliente reclamou que recebeu um produto falsificado, orienta-o a documentar com fotos, notas fiscais e comparações. Produtos falsificados podem dar direito a devolução ou indenização. Recomende que o cliente denuncie também à polícia federal para casos de falsificação em larga escala, pois é crime.
