Entenda quem é o Hurb, antigo Hotel Urbano, o que há de confirmado e o que não está e o que fazer se você tem reserva ou reembolso pendente.
O Hurb é a agência de viagens online que antes se chamava Hotel Urbano. Há relatos de crise financeira e de processos contra a empresa, mas não confirmamos a situação atual em fonte oficial. Se você tem reserva ou reembolso pendente, guarde as provas e use o Consumidor.gov.br, o Procon e o Juizado Especial Cível.
Este guia separa o que é conhecido do que ainda não foi confirmado. Como o caso envolve dinheiro e a situação judicial muda, o que vale para você depende de fontes oficiais, como decisões de tribunal, a Senacon e o Ministério do Turismo.
Atenção: situação não confirmada em fonte oficial em 3 de outubro de 2026. Os fatos abaixo vêm de reportagens e de blogs citados por terceiros. Este site é independente e não representa o Hurb. Não use este texto como prova: consulte as fontes oficiais antes de decidir.
Quem é o Hurb e por que antes se chamava Hotel Urbano
O Hurb é uma agência de viagens online que vendia hospedagens e pacotes. Segundo fonte de terceiros, nasceu como Hotel Urbano, em 2011, e passou a se chamar Hurb em 2020. Essas datas não foram conferidas em fonte oficial.
O que dizem relatos de terceiros
Fontes de terceiros relatam recuperação judicial, atraso em reembolsos, pedidos de falência e decisões que afetaram o site da empresa e o seu cadastro no setor de turismo, o Cadastur. Nada disso foi confirmado por nós em fonte oficial. Por isso não apresentamos datas, valores nem números de processos. Se um fato é importante para o seu caso, procure a decisão ou o comunicado do órgão competente.
A empresa fechou? O que dizer hoje
Não sabemos dizer, com base em fonte oficial, qual é a situação atual da empresa. Para saber, consulte as informações públicas do tribunal em que o processo tramita e os comunicados da Senacon e do Ministério do Turismo. O tema é perecível: a situação processual muda.
Tenho reserva ou reembolso pendente. O que fazer
- Reúna as provas: voucher, e-mail de confirmação, comprovante de pagamento e conversas.
- Tente o canal de atendimento da empresa, se ainda estiver ativo, e anote o protocolo.
- Registre a reclamação no Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada.
- Procure o Procon do seu estado ou município.
- Se não houver solução, procure o Juizado Especial Cível ou a Defensoria Pública.
Se você pagou por cartão, avise também a administradora e peça a contestação da compra, guardando o protocolo.
Como guardar provas da compra
Salve o voucher em PDF, os e-mails com data e hora, o comprovante de pagamento e os prints das conversas e da oferta. Anote o nome do hotel, as datas da reserva e o valor pago. Em processo civil, o juiz pode inverter o ônus da prova a favor do consumidor em certas condições, o que torna esses arquivos ainda mais úteis.
Onde reclamar
- Consumidor.gov.br: só se a empresa estiver cadastrada na plataforma.
- Procon: órgão de defesa do consumidor do seu estado ou município.
- Juizado Especial Cível: para ação judicial, conforme a regra do tribunal.
- Defensoria Pública: orientação jurídica gratuita para quem tem direito.
Como evitar promoção boa demais para ser verdade
Desconfie de desconto que destoa do mercado, de pressão para pagar logo e de site sem canal de atendimento claro. Confira se a agência aparece no Cadastur, o cadastro do Ministério do Turismo. Prefira pagar por meio que permita contestar a compra. E guarde sempre a oferta, pois ela obriga o fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o caso Hurb
O Hurb faliu?
Não confirmamos isso em fonte oficial. Há relatos de terceiros sobre processos de falência. Para saber a situação atual, consulte o tribunal competente.
O Hurb ainda existe?
Não podemos afirmar. Consulte comunicados da Senacon e do Ministério do Turismo e as informações públicas do tribunal.
Como pedir reembolso do Hurb?
Reúna as provas, tente o canal da empresa, se ativo, e registre reclamação no Consumidor.gov.br, se ela for cadastrada, e no Procon. Depois, o Juizado Especial Cível. Não há garantia de reembolso.
Hotel Urbano e Hurb são a mesma empresa?
Segundo fonte de terceiros, sim: o Hotel Urbano passou a se chamar Hurb. Essa informação não foi conferida em fonte oficial.
Posso processar?
Você pode procurar o Juizado Especial Cível ou a Defensoria Pública, que orienta sobre o caminho. Cada caso depende das provas e da situação da empresa.
Onde acompanho notícias do caso?
Em comunicados oficiais da Senacon, do Ministério do Turismo e das informações públicas do tribunal. Tenha cuidado com blogs que repetem números sem fonte.
Recebi mensagem oferecendo reembolso do Hurb. É golpe?
Pode ser. Desconfie de quem pede taxa, senha ou dados de cartão para liberar reembolso. Confira o contato em canal oficial.
