Marketplace
substantivo masculino
Plataforma que conecta vendedores e compradores para transações de produtos e serviços.
O que significa
Marketplace é um ambiente digital que funciona como um intermediário entre vendedores e compradores, permitindo que múltiplos lojistas ofereçam seus produtos em um único espaço. A plataforma gerencia as transações, pagamentos e comunicação entre as partes.
Exemplo de uso
Ao comprar naquele marketplace, recebi o produto de um vendedor diferente a cada pedido.
Quando o vendedor não responde, entro em contato com o marketplace para resolver a situação.
No atendimento ao consumidor
Em atendimentos sobre compras em marketplace, é importante identificar se o problema envolve o vendedor ou a plataforma, pois cada um tem responsabilidades distintas. Solicite o número do pedido ou ID da transação para rastrear a reclamação. Esclareça que o marketplace pode intermediar devoluções e reembolsos, mas quem executa geralmente é o próprio vendedor.
