URA (Sistema Automático de Resposta)
substantivo feminino
Sistema de atendimento automático que oferece opções via menu de voz quando você liga para uma empresa.
O que significa
URA é um sistema de resposta automática que atende ligações e fornece opções para o chamador pressionar no teclado. Pode resolver questões simples ou direcionar para um atendente.
Exemplo de uso
Quando liguei para o banco, a URA me ofereceu opções para consultar meu saldo ou falar com um atendente.
A URA da operadora pediu meu número de telefone para depois me transferir para o setor correto.
No atendimento ao consumidor
Se tiver dificuldade com a URA, pressione zero ou peça para falar com um atendente humano. Guarde o protocolo ou número de atendimento oferecido no início da ligação. Se precisar de atendimento especializado, não desista na URA, insista em ser transferido.
