O SAC do PicPay atende pelo 0800 025 8000, 24 horas por dia, todos os dias. Há também o chat no aplicativo e a ouvidoria, no 0800 025 2000, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha o CPF à mão e anote o protocolo.
O 0800 025 8000 serve para atendimento geral, bloqueio por perda ou roubo, cartão, Pix, cancelamento e reclamação. O WhatsApp oficial funciona como assistente virtual e atende apenas empréstimo, PicPay Card, boletos e pesquisas. Para outros assuntos, use o telefone ou o chat.
Abaixo estão a tabela de canais separada por público (cliente pessoa física, empresa e cartão), o caminho se o SAC não resolver, o que o Código de Defesa do Consumidor prevê, as perguntas mais comuns e os golpes em nome do PicPay.
Telefone, ouvidoria, chat, WhatsApp da assistente virtual e central de ajuda verificados em 3 de outubro de 2026 na página oficial de contato do PicPay. Os demais canais constam em fontes de terceiros e estão marcados assim. Este site é independente e não representa o PicPay. Confira o canal oficial antes de informar dados pessoais.
Tabela de canais do PicPay
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC (24h, todos os dias) | 0800 025 8000 | Verificado em 2026-10-03 |
| Ouvidoria por telefone (segunda a sexta, 9h às 18h) | 0800 025 2000 | Verificado em 2026-10-03 |
| Ouvidoria, formulário online | picpay.com/pt-br/ouvidoria | Verificado em 2026-10-03 |
| Chat no aplicativo (24h), caminho: foto de perfil e "Converse com o PicPay" | App PicPay | Verificado em 2026-10-03 |
| WhatsApp, assistente virtual | (11) 99170-0674 Clique para falar no WhatsApp | Verificado em 2026-10-03 |
| Central de ajuda | meajuda.picpay.com | Verificado em 2026-10-03 |
| WhatsApp de notificações (boletos e avisos, não é atendimento) | +55 12 98174 2362 | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Telefone para empresas (24h) | 4003 3163 e 0800 882 3163 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Renegociação de dívida (segunda a sexta, 8h às 20h; sábado, 8h às 14h) | 0800 400 5300 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| PicPay Card, capitais | 4003 3939 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| PicPay Card, demais regiões | 0800 800 3939 | Informado em 1 fonte de terceiros |
| Atendimento em Libras (segunda a sexta, 10h às 16h, exceto feriados) | picpay.emlibras.com | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| E-mails de parcerias, comercial e imprensa (não são SAC) | parcerias@picpay.com, comercial@picpay.com, imprensa@picpay.com | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| Redes sociais | Facebook, X e Instagram (@picpay) | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Reclame Aqui e Consumidor.gov.br | Perfil do PicPay em cada plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial da empresa. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Bloquear a conta por perda ou roubo | 0800 025 8000 | Atende 24 horas |
| Resolver problema de Pix ou conta | SAC ou chat no app | Anote o protocolo |
| Tratar de empréstimo, PicPay Card ou boleto | WhatsApp da assistente virtual | Só esses assuntos |
| Reclamar de atendimento que não resolveu | Ouvidoria, 0800 025 2000 | Tenha o protocolo do SAC |
| Renegociar uma dívida | 0800 400 5300 | Informado por terceiros, confirme antes |
| Cliente empresa | Telefones para empresas | Informado por terceiros, confirme antes |
WhatsApp, chat e aplicativo
O PicPay tem um WhatsApp de assistente virtual, o (11) 99170-0674 Clique para falar no WhatsApp. Segundo a página oficial, ele atende apenas empréstimo, PicPay Card, boletos e pesquisas. Quem precisa de outro assunto deve usar o telefone ou o chat.
Clique para falar direto no WhatsApp do PicPay
Existe ainda um número de WhatsApp para notificações de boletos e avisos financeiros. Ele não é canal de atendimento e, segundo fontes de terceiros, não responde mensagens.
O chat fica no aplicativo, em todos os dias e horários: toque na foto de perfil e escolha "Converse com o PicPay". Há opção de falar com uma pessoa.
Como falar com um atendente do PicPay
Ligue para o 0800 025 8000 e acompanhe as opções da gravação. Se preferir escrever, use o chat no aplicativo e escolha a opção de atendimento humano.
Peça o protocolo no início e anote data e hora. Ele prova que você procurou a empresa e será pedido pela ouvidoria.
Ouvidoria do PicPay: quando e como usar
A ouvidoria é a segunda instância, para casos que o SAC não resolveu. Ligue para o 0800 025 2000, de segunda a sexta, das 9h às 18h, ou use o formulário online, que aceita envio a qualquer hora. Informe o protocolo anterior, a data do contato e um resumo do que foi pedido.
O PicPay tem telefone 4004?
O título de algumas páginas de busca cita o 4004, mas não encontramos SAC do PicPay com esse número nas fontes nem na página oficial. Uma fonte de terceiros traz o 4004 7373 como telefone de negócios, e outra fonte traz telefones diferentes, por isso não publicamos esse dado. Use o 0800 da tabela.
Telefones de empresas, cartão e renegociação
Os números para empresas, PicPay Card e renegociação aparecem em apenas uma fonte de terceiros cada. Confirme-os no canal oficial antes de ligar. O 0800 025 8000 também atende cartão, segundo a página oficial.
Perguntas frequentes sobre o atendimento do PicPay
Qual é o telefone do PicPay?
O SAC é o 0800 025 8000, 24 horas por dia, todos os dias. O número foi conferido na página oficial em 3 de outubro de 2026.
O PicPay tem telefone 4004?
Não encontramos 4004 como SAC do PicPay na página oficial nem nas fontes. Use o 0800 025 8000.
Qual é o WhatsApp do PicPay e ele atende?
É o (11) 99170-0674, uma assistente virtual. Segundo a página oficial, só atende empréstimo, PicPay Card, boletos e pesquisas.
Como falar com um atendente do PicPay?
Ligue para o 0800 025 8000 ou use o chat no aplicativo, em "Converse com o PicPay", que tem opção de atendimento humano.
O PicPay tem e-mail de atendimento?
As fontes dizem que não há e-mail de atendimento geral. Os e-mails encontrados são de parcerias, comercial e imprensa e não servem para suporte.
Como chamar a ouvidoria do PicPay?
Pelo 0800 025 2000, de segunda a sexta, das 9h às 18h, ou pelo formulário online. Tenha o protocolo do SAC.
Existe atendimento do PicPay em Libras?
Duas fontes de terceiros citam o canal picpay.emlibras.com, de segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados. Confirme no canal oficial.
