ANAC
sigla (nome próprio - órgão regulador)
Órgão federal que fiscaliza e regula as companhias aéreas e o transporte aéreo no Brasil.
O que significa
A ANAC é a Agência Nacional de Aviação Civil, o órgão do governo responsável por regular companhias aéreas, aeroportos e serviços aéreos. Ela estabelece regras de proteção ao consumidor, como direitos em caso de cancelamento ou atraso, e fiscaliza o cumprimento dessas normas.
Exemplo de uso
O passageiro registrou reclamação na companhia aérea sobre o voo atrasado, depois apresentou a reclamação na ANAC.
A ANAC determinou que a companhia aérea pagasse indenização ao consumidor pelo cancelamento.
No atendimento ao consumidor
Se o consumidor teve problema com passagem aérea ou voo e a companhia não resolveu, oriente-o a registrar na ANAC. Colete o protocolo da companhia, datas do voo, e-mail e documentos do caso. A ANAC funciona via portal próprio e responde com prazos definidos.
