Para uma reserva já feita, o telefone da Decolar é o (11) 4003 9444, conferido na página oficial de ajuda. Para comprar ou alterar reserva por telefone, o televendas atende pelo 0800 883 6342. Há também WhatsApp para clientes com reserva e a área Minhas Viagens, no site e no aplicativo.
Tenha à mão o número da reserva, o CPF do titular e, se o assunto for pagamento, o comprovante. Anote o protocolo no início do contato.
Horários podem mudar, então confira no canal oficial. Abaixo estão a tabela de canais, o que as fontes divergem, o passo a passo de cancelamento e o caminho de reclamação.
Canais marcados como verificados foram conferidos em 3 de outubro de 2026 na central de ajuda da Decolar. Os marcados como "terceiros" não foram conferidos no site. Este site é independente e não representa a Decolar. Confirme antes de passar dados pessoais.
Telefones e canais da Decolar
| Atendimento | Contato | Verificação |
|---|---|---|
| SAC e pós-venda (reserva já feita, cancelamento, reembolso) | (11) 4003 9444 | Verificado em 2026-10-03 |
| Televendas (comprar ou alterar reserva) | 0800 883 6342 | Verificado em 2026-10-03 |
| SAC 0800 | 0800 721 6527 | Confirmado por 2 fontes de terceiros |
| (11) 95028-7289 Clique para falar no WhatsApp | Confirmado por 3 fontes de terceiros | |
| Minhas Viagens (site e aplicativo) | Área Minhas Viagens em decolar.com e no app | Verificado em 2026-10-03 |
| Central de ajuda | decolar.com/ajuda | Verificado em 2026-10-03 |
| facebook.com/despegar | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| X | @Decolar | Informado em 1 fonte de terceiros |
| @decolar | Informado em 1 fonte de terceiros | |
| Reclame Aqui | Perfil da Decolar no Reclame Aqui | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
| Consumidor.gov.br | Perfil da Decolar na plataforma | Confirmado por 3 fontes de terceiros |
Confira sempre o canal no site ou aplicativo oficial. Em caso de golpe, desligue e entre em contato pelo número oficial.
Qual canal usar em cada situação
| Se você quer... | Use primeiro | Observação |
|---|---|---|
| Cancelar ou alterar reserva | Minhas Viagens | Faça pelo site ou app |
| Tratar de reembolso | SAC (11) 4003 9444 | Anote o protocolo |
| Comprar ou alterar reserva por telefone | Televendas 0800 883 6342 | Atende reservas novas e alterações |
| Falar sobre reserva já feita | Atendimento a clientes com reserva | |
| Consultar bagagem, check-in e status | Central de ajuda | Perguntas frequentes |
| O SAC não resolveu | Consumidor.gov.br e Procon | Leve protocolo e comprovantes |
Telefones da Decolar: SAC e televendas
O SAC e pós-venda, (11) 4003 9444, cuida de reserva já feita, cancelamento, reembolso e Passaporte Decolar, e atende também chamadas internacionais. O televendas, 0800 883 6342, é para comprar ou alterar reserva. Uma fonte informa que o SAC atende de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 17h, e que o televendas atende de segunda a sábado, das 8h às 23h, e aos domingos e feriados, das 9h às 20h. Esses horários vêm de fonte de terceiros, então confirme antes de ligar.
Duas fontes de terceiros também trazem o 0800 721 6527 como SAC para ligações nacionais, mas a página oficial de ajuda consultada não o lista.
WhatsApp da Decolar
O número informado por três fontes de terceiros é o (11) 95028-7289 Clique para falar no WhatsApp, com atendimento 24 horas para clientes com reserva, segundo duas delas. Uma busca na web mostrou outro número em sites de terceiros, então a divergência existe. Confira o número na central de ajuda antes de enviar documentos.
Clique para falar direto no WhatsApp da Decolar
Minhas Viagens e central de ajuda
Em Minhas Viagens, no site e no aplicativo, você cancela, altera dados e pede ajuda com a reserva. A central de ajuda reúne perguntas frequentes sobre status da reserva, bagagem, check-in e alterações.
Como cancelar uma passagem comprada na Decolar
- Acesse Minhas Viagens, no site ou no aplicativo.
- Entre na reserva e escolha a opção de administrar a viagem.
- Siga as opções de cancelamento e leia as condições antes de confirmar.
- Guarde o comprovante e o protocolo do cancelamento.
As condições dependem da tarifa e do fornecedor. Se não conseguir pelo site, ligue para o SAC, (11) 4003 9444.
Chat e e-mail
As fontes divergem sobre chat e sobre e-mail de atendimento, e a página oficial de ajuda não cita nenhum dos dois. Por isso não os publicamos. A página oficial avisa que e-mails fora do domínio decolar.com não são da empresa.
Ouvidoria da Decolar
As três fontes de terceiros dizem que a Decolar não tem ouvidoria. Use o SAC e, depois, o Consumidor.gov.br e o Procon.
Perguntas frequentes sobre o atendimento da Decolar
Qual é o telefone da Decolar?
Para reserva já feita, o SAC é o (11) 4003 9444, conferido na página oficial de ajuda em 3 de outubro de 2026. Para comprar ou alterar reserva, o televendas é o 0800 883 6342. Confirme os horários antes de ligar.
Qual é o 0800 da Decolar?
O 0800 883 6342 é o televendas, conferido na página oficial. Duas fontes de terceiros trazem também o 0800 721 6527 como SAC para ligações nacionais, mas ele não consta na página oficial consultada. Confirme antes de ligar.
A Decolar tem WhatsApp?
Sim, segundo três fontes de terceiros: (11) 95028-7289, para clientes com reserva. Houve divergência em uma busca, que mostrou outro número. Confira na central de ajuda antes de enviar dados pessoais.
A Decolar atende 24 horas por telefone?
Não há confirmação oficial de atendimento 24 horas por telefone. Uma fonte de terceiros informa horários diferentes para SAC e televendas. O WhatsApp seria 24 horas para clientes com reserva, segundo duas fontes. Confirme no canal oficial.
Qual o horário de atendimento da Decolar?
A página oficial confirma os números, mas os horários vêm de uma fonte de terceiros: SAC de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 9h às 17h; televendas de segunda a sábado, das 8h às 23h. Confirme antes de ligar.
A Decolar tem ouvidoria?
Não, segundo as três fontes consultadas. Depois do SAC, registre a reclamação no Consumidor.gov.br e, se precisar, procure o Procon. Para problemas ligados ao voo, a ANAC é o órgão do transporte aéreo.
Como cancelar uma passagem comprada na Decolar?
Acesse Minhas Viagens, no site ou no app, e administre a viagem. Compras feitas pela internet podem ser desistidas em 7 dias, segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores. Guarde o protocolo.
