Reexecução do serviço
substantivo feminino
Direito de o consumidor exigir que a empresa refaça um serviço mal executado, sem pagar novamente.
O que significa
Reexecução do serviço é quando o consumidor tem direito a exigir que o fornecedor refaça ou corrija o serviço que foi prestado com defeito ou inadequadamente, sem custo adiciononal. É uma forma de reparação diferente do reembolso ou abatimento do preço.
Exemplo de uso
O encanador não vedou a torneira corretamente e voltou para fazer a reexecução do serviço sem cobrar nada.
Depois que a empresa não instalou o ar-condicionado corretamente, solicitei a reexecução do serviço no contrato.
No atendimento ao consumidor
Quando identificar serviço mal executado, ofereça três opções ao consumidor: reexecução sem custo, restituição total do valor pago, ou abatimento proporcional da fatura. Documente o defeito e agende a reexecução com agilidade. Se a empresa não cumprir a reexecução, o consumidor pode acionar órgãos de defesa.
